Analyse synthétique de la mission
Mission n°1 Relance client

1) Le contexte

-La problématique : Le délais de reprise d’un appareil réparé par le client est trop élevé -L’objectif : Diminuer le stock d’appareil réparé, inciter le client a revenir récupérer son appareil, fidéliser le client. -La cible visée : Tous client n’ayant pas récupéré son appareil revenu de réparation de plus de 15 jours -Le budget proposé : aucun -Les contraintes : temps -La formation préalable : L’utilisation du logiciel AS400 et l’étude de l’encours des non repris

2) La mission

-Le contenu de la mission : Après avoir étudier l’encours des non repris il faut relancé les clients par téléphone dont l’appareil est disponible de plus de 15j , si le client avait déjà été relancé et que son appareil est toujours présent dans le stock après 1 mois, envoi d’une lettre avec AR. -Le lieu de réalisation : Service après vente -Le planning : durée de la mission 3 semaines -Les ressources et les outils : Téléphone et logiciel AS400 -Votre degré d’autonomie : seul -Les résultats obtenus : 63 appareil ont été repris, 4 on eu une autorisation de destruction et 5 toujours non repris a ce jours. -Les écarts :

3) L’auto évaluation

-Les difficultés rencontrées et les solutions proposées : numéros de téléphones client invalide, et destinataire inconnu pour les lettre envoyé avec AR, solution création d’un espace « SPACE » afin de déstocker les appareils non repris de l’encours, et destruction prévu de l’appareil au délais d’un ans si le client ne se manifeste pas. -L’apport personnel : ce que j’ai appris c’est que certain client mette du temps a venir récupérer leurs appareil réparé, ce qui nous rallonge notre délais de reprise, et qu’il faut bien prendre les coordonnées client lors de la prise en charge de leurs appareil afin de les joindre plus facilement. -Votre contribution pour l’avenir :

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