SOMMAIRE : * Définition Normalisée. * Qu’est-ce que l’Assurance Qualité ? * Pourquoi mettre en place un Système Qualité ? * Mise en place d’un Système Qualité. * Suivi d’un Système qualité, vers une qualité totale. * Les certifications et normes, la finalité d’un Système Qualité. * Le coût d’une Démarche Qualité. * Conclusion.
DEFINITION NORMALISEE:
- La qualité
« Ensemble de propriétés et caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (définition donnée par la norme ISO 8402 ; vocabulaire lié à la qualité)

- L’assurance qualité
« Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité. » (ISO 8402)

QU’EST CE QUE L’ASSURANCE QUALITE ?
L’importance de posséder la confiance de ses interlocuteurs est vitale pour une entreprise. Partis de ce postulat, les managers ont recherché des procédés visant à garantir à la fois la qualité et la régularité de leurs prestations. Pour satisfaire ses clients et assurer ses performances, l’entreprise a mis en place un système appelé : l’Assurance Qualité.
Pour que cette démarche soit efficace, elle doit s’appliquer à tous les groupes concernés par le fonctionnement de l’organisation :

- Les clients, utilisateurs, consommateurs ;
- Les salariés (conditions de travail, fonctionnement interne, informations)
- Les fournisseurs (conditions de collaboration, progression commune)

Ce concept d’Assurance Qualité sert à la fois des objectifs internes et externes :

- En interne, l’Assurance Qualité vise à donner confiance en sa stratégie à la direction et maintenir le niveau de compétence de l’entreprise.
- En externe, elle permet d’obtenir la confiance des clients.

La revendication d’un système d’Assurance Qualité obéit à l’obtention de normes ou