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assurance qualité

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DOSSIER
L’ASSURANCE QUALITE

L’Assurance Qualité

DOSSIER N° D4-2-GW0301
Satisfaction.fr
164 ter rue d’Aguesseau
92100 Boulogne Billancourt
01.48.25.76.76
http://www.satisfaction.fr/

Assurance Qualité – Satisfaction.fr®
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Définition Normalisée.
Qu’est ce que l’Assurance Qualité ?
Pourquoi mettre en place un Système Qualité ?
Mise en place d’un Système Qualité.
Suivi d’un Système qualité, vers une qualité totale.
Les certifications et normes, la finalité d’un Système Qualité.
Le coût d’une Démarche Qualité.
Conclusion.

DEFINITION NORMALISEE:
- La qualité
« Ensemble de propriétés et caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (définition donnée par la norme ISO 8402 ; vocabulaire lié à la qualité)
- L’assurance qualité
« Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité. » (ISO 8402)

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Une entité c’est…
L’entreprise
Ses besoins
Et ou
Ses services & ses prestations associées l’aptitude à satisfaire…

produits et services besoins explicites prestations associées

besoins implicites

… les besoins

La société en général le client utilisateur intermédiaire ou final

l’entreprise

Assurance Qualité – Satisfaction.fr®
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les salariés

QU’EST CE QUE L’ASSURANCE QUALITE ?
L’importance de posséder la confiance de ses interlocuteurs est vitale pour une entreprise. Partis de ce postulat, les managers ont recherché des procédés visant à garantir à la fois la qualité et la régularité de leurs prestations. Pour satisfaire ses clients et assurer ses performances, l’entreprise a mis en pla ce un système appelé : l’Assurance Qualité.
Pour que cette démarche soit efficace, elle doit

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    s’est déroulée en 5 objectifs principaux : La définition des besoins, elle a été assez simple car le prospect savait ce qu’il voulait et ce dont il avait besoin. Le second objectif était d’obtenir un rendez-vous Ensuite notre 3ème objectif a été de valider le contrat Une fois le client validé nous avons obtenus un second rendez-vous pour faire des ventes additionnelles pour la voiture et une assurance de prêt Le dernier objectif a été de valider les ventes additionnelles Le type de clients concernés : Les clients concernés étaient des particuliers, il s’agissait d’un couple de retraités, anciens cadres et propriétaires de 2 villas. Votre action ou rôle : J’étais avec le commercial Les moyens utilisés ont été un ordinateur pour effectuer les devis et répondre à certaines questions J’ai réalisé les devis avec plusieurs de nos partenaires assureurs La démarche était de proposer le meilleur prix avec les meilleures garanties Le travail a été….

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