➢ Introduction

I. Le marketing direct

1. Définition, But et Principes du MD 2. Objectifs du MD 3. Le fichier client 4. Principaux outils du MD II. La vente par correspondance

1. Définition de la VPC 2. Avantages et Inconvénients de la VPC III. Le commerce électronique

1. Définition du e-commerce 2. Les différents types du e-commerce 3. Avantages et Inconvénients du e-commerce a) Pour le client b) Pour l’entreprise IV. La franchise

1. Définition de la franchise 2. Les acteurs de la franchise 3. Les types de franchise a) Selon le secteur d’activité b) Selon le degré d’intégration 4. Avantages et contraintes de la franchise a) Pour le franchiseur b) Pour le franchisé
➢ Conclusion

Les techniques de vente sont donc un ensemble de moyens matériels et surtout intellectuels qui aident les commerciaux à réaliser des entretiens de vente et à négocier avec les clients.

La maîtrise de ces outils nécessite la mise en place, par l'entreprise, d'un système performant de formation en techniques de gestion.

Ainsi, la victoire commerciale ne se mesure pas uniquement en termes de niveau du chiffre d'affaires réalisé ou de nombre d'acheteurs atteint à un moment donné, mais en termes de taux de leur fidélité.

I. Le marketing direct

1. Définition, buts et principes du marketing direct

• Définition du MD Technique de communication et de promotion des ventes, reposant sur un message personnalisé vers une catégorie de clients (cible: individus ou entreprises).

• Son but Inciter le client à répondre immédiatement à une offre commerciale précise (coupon réponse, bon de commande, appel à Numéro vert, service "online",...)