Origine et fandement de la Balanced Scorecard

L’idée fondamentale de la Balanced Scorecard est qu’une appréciation de la performance, qui

s’appuie uniquement sur les données comptables et financières, est incomplète pour trois

raisons. Premièrement, ces données sont trop axées sur les résultats passés et tangibles de

l'entreprise. Deuxièmement, elles sont trop spécifiques à des organisations fonctionnant sur le

modèle dit de l'âge industriel, associant donc étroitement l'idée de performance à l'idée

d'utilisation optimale des capacités de production existantes, essentiellement techniques.

Troisièmement, elles masquent les aptitudes de l'organisation à créer une véritable valeur

Cette préoccupation se situe, plus généralement, dans la lignée des préoccupations qui

bouleversent les sciences de gestion depuis le milieu des années 80. En effet, le

développement des technologies de l'information et des communications, la mondialisation

progressive de l'économie au plan macroéconomique, le passage d'économies axées sur le

monde industriel à des tissus économiques basés sur les activités commerciales et la prestation

de services, sont autant de facteurs qui modifient profondément l'environnement économique

de toute entreprise.

Ces facteurs bouleversent les conditions et la nature même de sa performance. Cette véritable transformation de l'environnement dans lequel opère l'entreprise se traduit par le passage de l'entreprise de l'âge industriel à l'entreprise de l'âge L’examen des facteurs qui ont permis à certaines firmes seulement de survivre à cette évolution, a montré que ces entreprises sont passées d’une forme traditionnelle, où les firmes étaient considérées comme un lieu où se rassemblent et s'organisent les facteurs de production que sont le travail et le capital ; où elles étaient caractérisées par des processus de production standardisés ; et où leur réussite était fonction de leur aptitude à