Sommaire

I. Introduction 2

II. Présentation du groupe 2

A. Amazon en quelques dates 3

B. Ses offres 5

C. Amazon et ses concurrents 8

D. Son actualité 9

III. La politique marketing d’Amazon 10

A. Le logo Amazon 10

B. Amazon.fr comment ça se passe ? 11

C. Marketing relationnel 14

IV. Les outils marketing utilisés par Amazon 16

A. Prospection 16 1. Création et enrichissement de fichiers prospects ou clients : 16 2. Segmentation des clients : 16

B. Vente et fidélisation 17 1. Outils à la vente, (services) 17 2. La communication, un outil primordial à la vente 19

V. Conclusion 20

VI. Annexes 21

Introduction

Amazon.fr est la première bibliothèque virtuelle dans le monde. Elle a été créée à l’initiative de Jeff Bezos en 1995 aux États-Unis. C’est un projet ambitieux qui a connu des débuts difficiles. Ayant tout visé sur le « marketing du bouche à oreille » (que nous verrons par la suite), la publicité a été un peu délaissée et Amazon avait du mal à se faire connaître. Aujourd’hui, tout cela est bien loin et Amazon continue de se développer aussi bien sur le marché du e-commerce qu’à l’intérieur même du groupe. Aujourd’hui, le site opte pour une politique de diversification : on retrouve sur les sites US de nombreuses nouvelles rubriques exclusives (vêtements, bijoux, accessoires pour la maison, etc.) En 2001, soit 1 an après l’ouverture du site français, il y avait déjà plus de 100 000 membres en Europe… Comment ce géant du e-commerce s’est il démarqué de ses concurrents pourtant très présents sur le marché de l’Internet ?

C’est ainsi que nous présenterons, dans un premier temps, le groupe Amazon.com (USA) puis Amazon.Fr (France). Nous verrons ensuite sa politique marketing et pour terminer les outils de marketing direct utilisés.

Présentation du groupe

Amazon.com est une entreprise de commerce électronique américaine basée à