Éditions d’Organisation
Groupe Eyrolles
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Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie,
20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2007
ISBN : 978-2-212-53885-4

Sommaire

IX

Préambule méthodologique.............................................................................

XI

Situation 1 – Manager des experts plus âgés..............................................
Management intergénérationnel
Manager la diversité
Savoir se faire accepter
Danger des généralisations
Équation de la performance (P = C + M)
Livrer son état émotionnel

1

Situation 2 – Tenir les engagements de la hiérarchie................................
Les effets de contagion
L’influence des absents
La mémoire collective
Les théories de l’engagement
Management autocratique et création de normes

9

Situation 3 – Mon boss ne délègue pas ........................................................
L’importance d’une rhétorique soignée
Les situations de pur rapport de force
Autonomie et contrôle
La délégation
Explication/justification

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Remerciements ....................................................................................................

15

Situation 4 – Un de mes salariés est critiqué par