Le rapport intérêt coût :
Le premier souci de toutes les banques est de garder leurs clients et de prospecter des nouveaux uns. La fidélisation d’un client coûte jusqu’à cinq fois moins cher que de le conquérir, ça coûte des tournés, des rendez-vous avec les sociétés et les ministères et des conventions. En contrepartie, ça rapporte sans doute un énorme bénéfice.
Le traitement des réclamations :
Les banques considèrent les réclamations de la clientèle comme étant une source d’inspiration, de développement et d’innovation pour améliorer la qualité de leurs produits et elles consacrent une cellule spécifique qui se charge de leur traitement ; une réclamation bien traitée est une réelle opportunité de consolider la relation avec le client.
Les différentes approches de fidélisation : Afin de rester fidèle à sa clientèle chaque banque veut contribuer davantage au développement du tissu économique marocain grâce à ses offres de financement pour les différents segments des clients et pour les secteurs d’avenir, tels que: les énergies renouvelables, le BTP, etc. Dans ce sens, les banques s’appuient sur maintes approches de fidélisation telles que :

-La proximité : Chaque banque doit jouer sur la proximité et ne pas considérer la distance comme étant un obstacle. Il faut être présent là où personne ne peut être présent, c’est pour cela que les banques ont créé les agences mobiles qui partent aux régions marginalisées pour approcher leurs services aux clients.
- L’engagement : Au titre de ses activités, la banque est, en effet, exposée à différentes natures de risques : risque de crédit et de marché, de règlement, d’information et de risque juridique. Donc, le premier souci des autorités bancaires est de limiter au maximum une propagation des défaillances pouvant entraîner de graves perturbations pour le reste des agents économiques.
-La satisfaction : La satisfaction du client provient de la qualité perçue donc pour avoir un client satisfait il suffit d’améliorer la