Workshop La régulation du conflit dans l’entreprise

Etude de cas
Analyse et proposition d'intervention dans un conflit : cas de la blanchisserie du CHR de Bornanville.

Olivier Clavel, Etudiant STAF, TECFA-FPSE

Introduction
Pour cet exercice, j'ai choisi de travailler sur un conflit connu. Il s'agit du cas de la blanchisserie du Centre Hospitalier Régional (CHR) de Bornanville en France1. Ce conflit ne met pas en opposition 2 personnes dans une entreprise mais plutôt des sous-systèmes de l'entreprise. La genèse de ce conflit remonte à 1984. Après une description du conflit qui nous amènera en 1989, je vais proposer une analyse de ce conflit et quelques lignes d'action possibles pour un intervenant extérieur afin de proposer des solutions.

Description du conflit
Résumé de la description tirée de « Gestion des ressources humaines »
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Nous sommes en 1984. Le CHR de Bornanville a une masse salariale de 6000 personnes répartie sur 6 établissements hospitaliers : 3 dans le centre ville et 3 dans des communes proches. Les 4/5 des salariés sont du personnel soignant, le reste étant affecté à des services dit de production (entretien, maintenance, restauration, blanchisserie...) ou administratifs. La direction se lance dans un effort de modernisation des hôpitaux amenant une série de changements technologiques et organisationnels prévus sur une période de 6 ans. C'est d'abord le service de restauration qui est centralisé est doté de nouveaux équipements. En 1985, sur sa lancée, la direction s'attaque à la restructuration de la Blanchisserie considérée comme l'un des principaux "point noir" de l'établissement : personnel peu qualifié, matériel vieillissant, augmentation chronique des coups. Avec ses 200 personnes, la Blanchisserie a du mal à suivre le rythme imposé par l'augmentation du volume des soins nécessitant le traitement de 35000 pièces de linge par semaine. Sa capacité est tout juste de 700 pièces par heure ce qui contraint les responsables à