Carte de fidelité Khaan








« Le contenu et les opinions de ce mémoire n’engagent que leur auteur et ne sauraient en aucun cas être considérés comme écrits sous une autre responsabilité »

REMERCIMENTS

Je tiens à remercier tout d’abord Mr Patrick CHRISTIN, mon tuteur, qui est PDG du groupe, pour m’avoir accueilli au sein de son entreprise, et pour tout le temps qu’il a pu m’accorder. Je le remercied’autant plus en vue de toute l’expérience acquise durant ces dix semaines de stage.
Je tiens aussi à remercier, et à témoigner ma reconnaissance, envers toute l’équipe du groupe KHAAN, notamment les responsables de boutiques ainsi que le personnel travaillant au siège social d’Aubagne, pour leurs disponibilités et leurs sympathies.
Enfin je remercie mon tuteur de stage, Madame TEISSIER, pour sonsoutien, sa disponibilité, et son aide durant ces deux mois et demi.

SOMMAIRE




INTRODUCTION


Actuellement en deuxième année de DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, mes études m’ont amené à effectuer un stage en entreprise durant 10 semaines à compter du 25 mars 2013. Dans le cadre de ce stage, nous devons réaliser une mission dans l’entreprise, et réellement prendre partau fonctionnement interne de celle-ci. Ce stage permet aux étudiants de mettre en place les connaissances théoriques acquises lors de leur formation et de les confronter au monde professionnel.
En ce qui concerne le choix de la société, j’ai longuement hésité entre me rendre dans une société à forte notoriété et ainsi bénéficier d’une enseigne prestigieuse sur mon CV ou alors chercher un stageauprès d’une société à moins forte notoriété, mais qui m’accorderai plus de responsabilités et ou j’aurai un rôle plus polyvalent.
Mon choix s’est donc porté sur ce type de société. Cependant, il est difficile de trouver une entreprise qui nous permet de réaliser une mission marketing pour seulement dix semaines et après seulement deux années d’études. Après quelques recherches, c’est donc grâceaux différents contacts de mon entourage que j’ai pu intégrer le siège social des magasins KHAAN qui se situe à Aubagne.
Ce stage a été réalisé au sein du « Groupe LC », SA. Cette dernière est spécialisée dans la vente de prêt à porter et accessoires de mode pour les femmes, hommes et enfants. La société vend ses produits via ses magasins spécialisés KHAAN mais aussi à distance via le réseauInternet. Son siège social est placé au cœur de la zone industrielle d’Aubagne, lieu où s’est déroulé mon stage.
Aujourd’hui satisfaire le client est un des concepts primordiaux pour assurer et maintenir la pérennité de l’entreprise. Pour se faire, les travailleurs doivent être efficaces et répondre aux besoins de la clientèle. Adopter cette attitude est nécessaire au maintien de la position del’entreprise sur un marché très concurrentiel et surtout dans une période de crise économique, les résultats ne sont pas toujours suffisants.
C’est pourquoi il fallut trouver un moyen d’améliorer la fidélité des clients dans un contexte très concurrentiel.
Mon objectif était de trouver le moyen le plus pertinent de rendre les clients fidèles. Une carte de fidélité des magasins KHAAN allait donc êtremise en place. Mais comment satisfaire au mieux les attentes du client ?
Mon rôle était donc de sonder, questionner les clients au sujet de la carte de fidélité, qu’est-ce qu’ils attendaient réellement d’une carte de fidélité ? Je me déplaçais alors dans plusieurs boutiques afin de questionner les clients. Les résultats obtenues ont ensuite été traités et analysés dans le but de mettre en placeles futures cartes de fidélité de la marque.
En effet, le monde de la gestion, plus précisément la gestion dans le domaine de la mode est très attrayante pour moi. Le côté alléchant de cette mission est qu’elle regroupait de la gestion de l’entreprise mais aussi, et surtout, une grande partie de marketing de l’entreprise. Le marketing étant très captivant, je m’intéressais alors d’avantage à...