Centre de cas

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Electronic Data Systems (EDS)
Cas produit par Christian GIRARD et la professeure Anne MESNY.

Fondée en 1962 par le milliardaire américain Ross Perot, l’entreprise Electronic Data Systems1
(EDS), dirigée depuis janvier 1999 par Dick Brown, est tout simplement le plus important fournisseur de services professionnels au monde. L’entreprise compte environ 126 000 employés
(75 000 en 1996) répartis dans une cinquantaine de pays (son siège social est à Dallas) et sert plus de 9000 clients, entreprises et organismes gouvernementaux. Année après année, pendant trois décennies, l’entreprise a enregistré des records de ventes. Pour l’année 2000, ses revenus devraient atteindre les 25 milliards de dollars US. Ils étaient de 950 millions en 1984, année où la société EDS est devenue une filiale à 100 % de General Motors. Au Canada, EDS compte
8300 employés dans une soixantaine de bureaux2.

Au cœur de la « nouvelle économie »
À ses débuts, EDS se consacrait principalement à la gestion de réseaux. EDS fournissait des solutions technologiques à des entreprises commerciales et gouvernementales qui devaient traiter de grosses masses de données. Au fil des années, les champs d’expertise d’EDS se sont diversifiés. La principale mutation dans la mission globale de l’entreprise a consisté, au début des années 90, à passer du traitement de données à l’intégration de systèmes. EDS, parangon des entreprises au cœur de la nouvelle économie centrée sur les NTIC, se spécialise dans « l’extraction, l’intégration et l’application du savoir ». Comme le dit Tom Peters, « EDS ne fabrique rien3 ».
Les activités d’EDS se divisent en quatre secteurs principaux : la consultation en commerce électronique, la consultation en gestion, la gestion des processus commerciaux et les solutions technologiques. EDS est donc en concurrence directe avec d’autres géants comme IBM et Arthur
Andersen, puisque toutes ces entreprises cherchent à se positionner «