Question 1 :
Depuis 2007 factorplus souhaite réduire ses coûts de gestion et moderniser la gestion des créances clients. En 2008 le dirigeant décidé d'améliorer la qualité des services proposés à ses clients de s'engager à respecter les délais de traitement des créances et de réduire les stocks de créances en attentes.
Cette modernisation de la gestion des créances doit permettre d'améliorer l'image de marque de l'entreprise auprès des restaurateurs et de positionner factorplus sur de nouveaux services. La modernisation doit contribuer en outre à l'amélioration des conditions de travail des salariés.

Question 2 :
En 2007 factorplus cherche à imposer un changement spontané auquel s'opposent aussitôt les salariés pourtant d'accord sur la nécessité de moderniser la gestion des créances. En 2008 la modernisation de la gestion devient un projet soumis à ma concertation. Le changement organisationnel est alors planifié.

Question 3 :
Bien que justifiée et reconnue comme nécessaire par les salariés la modernisation souhaitée en 2007 ne prenait pas en compte leurs intérêts et risquait de remettre en question les avantages liés à leur position dans l'entreprise. Cette modernisation à suscite des résistances de leur part par crainte d'une redéfinition de leurs sources de pourvoir.

Question 4 :
En impliquant les salariés dans le projet de modernisation factorplus reconnaît leur rôle d'acteurs du changement organisationnel et leur permet de renégocier les avantages que la modernisation risque de remettre en question. En impliquant les salariés factorplus transforme la modernisation en un processus collectif mobilisant des salariés. Le changement organisationnel se réalise alors à travers un processus de coopération.

Question 5 : le plan de modernisation comprend deux volets.
-un volet lue à la performance économique de l'entreprise
-un volet liés à la performance sociale de l'entreprise.
Ce second volet prévoit concrètement une réorganisation du