Cas fedex
Créée en 1971 par Frederick W. Smith, les premières livraisons aériennes démarrent le 27 avril 1973 à partir de l'aéroport international de Memphis où la compagnie implante son hub. En 1994, Fédéral Express devient Fedex. A peine 30 ans, l’entreprise aura réussi à constituer un empire multinational. Il est le n° 2 mondial du transport de colis, mais leader incontesté dans le segment de la livraison express longue distance.
I. Les facteurs qui ont favorisé l’explosion de la messagerie express sont : * La conjoncture extrêmement favorable * L’explosion des échanges internationaux * L e concept « hub and spokes » une configuration lui ayant permis de couvrir l’ensemble du territoire américain.
II. Les trois principaux facteurs clé de succès externes qui ont permis à FedEx de créer un avantage concurrentiel sont :
1. le respect des délais de livraison en mettant en place * Installation du logiciel COSMOS en vue du suivi des colis, * Installation du logiciel maison muni de disquette pour le suivi individuel de la commande. * Installation chez les grands clients d’ordinateurs équipés d’imprimantes connectées au logiciel COSMOS
2. la garantie de remboursement en cas de dépassement des délais. * Mise en place des appareils de lectures des codes barres sur les colis : les « supertrackers »
3. L’ouverture à internet en 1995.
70% des transactions s’effectuent en ligne, de la préparation des documents d’expédition à la demande d’un enlèvement.
III. Les facteurs clé de succès internes sont : 1. La politique de motivation du personnel.
* Liberté d’initiative du personnel pour les encourager à participer au changement. * Investissement dans la formation (environ 155millions de dollars de frais de formation annuels) et dans l’amélioration des conditions de travail. * Politique de promotion interne favorisée. 2. Les méthodes de production et de distribution
3. La densité et