Cas saidal communication de crise

1876 mots 8 pages

EXAMEN RELATIONS PUBLIQUES ET PRESSE

Mr Rahmani

En vous appuyant sur des faits réels qui se sont déroulés dans l’environnement économique et/ ou social algérien…

Montrez comment les relations presse et publiques peuvent résoudre un problème qui pourrait être fatal à une entreprise ou à une organisation.

Aide :

1- Vous devez pour cela mettre en évidence une problématique avec un contexte. 2- Les différentes étapes que vous devez mettre en évidence pour la résolution du problème. 3- Montrez comment les outils de la communication telle que les relations presse et publique peuvent résoudre ce problème. 4- Quelles sont les recommandations que vous pouvez faire ?

1. Mettre en évidence la problématique avec le contexte :

De quoi s’agit-il. D’un médicament, le RHUMAFED, classé dans les antigrippaux, très connu des praticiens et même des malades pour réduire l’abondance de l’écoulement nasal.

Une erreur de rouleau d’alu mis sur la machine a eu lieu au moment du conditionnement. Au lieu du rouleau portant l’inscription «RHUMAFED», c’est un rouleau d’alu portant inscription «CARDITAL» qui a servi au conditionnement de 500 boîtes sur un lot de 10.000 boîtes de comprimés RHUMAFED.

Suite à cette erreur, ya eu un lancement via FACEEBOOK et le SMS une véritable psychose chez les malades.

Une cyber-agression pour affirmer que SAIDAL a servi du «CARDITAL» (produit prescrit pour certaines maladies cardiaques) aux malades de la grippe. Et que le résultat, selon ces mêmes agresseurs, aurait conduit à la mort de deux personnes au moins.

Ce qui est bien sûr un mauvais coup commercial porté à une industrie avec un préjudice porté l’image de marque de SAIDAL.

L’affaire remonte aux 17, 18, 19 et 20 janvier 2011, entre constat de l’anomalie et récupération du produit sans pour autant juger nécessaire de la médiatiser avant qu’un quotidien arabophone ne le fait et permettant aux manipulateurs de lancer leur compagne de SMS et d’e-mail contre

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