CAS VALEO

Après avoir pris connaissance du Cas Valeo et des ressources proposées, vous réaliserez une étude en traitant les dossiers suivants :

DOSSIER 1 : LA STRATEGIE D’EXTERNALISATION DES SYSTEMES INFORMATIQUES

Question 1 : Pour savoir ce que recouvre le terme d’externalisation, vous définirez les notions suivantes :
Infogérance : consiste à externaliser partiellement ou complètement l’exploitation d’un système d’information (des systèmes informatiques)
BPO : Business Process Outsourcing qui consiste à confier à des spécialistes des fonctions « métiers ». Par exemple : la gestion de la relation client ou la gestion des ressources humaines
TMA : Tierce Maintenance Applicative qui assure la maintenance des applications présentes dans l’entreprise ou développées par cette dernière.

Peut-on utiliser indifféremment les termes d’externalisation et de sous-traitance ?
L’externalisation diffère de la simple prestation extérieure de services et de la simple sous-traitance dans là mesure où il y a :
- un pilotage étroit par l’entreprise cliente
- un engagement fort du prestataire

Par l’externalisation, l’entreprise transforme :
- ses frontières
- la structure financière de son patrimoine (par la cession d’actifs)
- la structure de ses coûts d’exploitation (passage des coûts structurels internes à des coûts de prestations variables)
L’externalisation n’est donc pas une simple opération de sous-traitance.

Question 2 : A partir des trois situations d’entreprise citées dans la ressource 1 :

distinguer les différents niveaux d’externalisation de ces trois entreprises
Potain externalise presque tout tandis que Bouygues n’externalise presque rien. Matra-Hachette est dans une situation intermédiaire.

Potain externalise presque toute l’informatique (mainframe IBM + réseau SNA + 250 micros).
Partenaire : GSI
Objectifs : baisse des coûts et meilleure efficacité.
Effets : flexibilité des coûts informatiques par rapport au chiffre d’affaires