Causes de conflits

Pages: 14 (3284 mots) Publié le: 21 avril 2012
Les causes du conflit

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Les causes du conflit

- Sommaire -

Introduction : “L’enfer c’est les autres” I- La communication
1/ Notre comportement est un moyen de communication 2/ Le “comportement global” de Palo Alto 3/ Les pièges de la communication 4/ Le schéma de la communication idéale... est idéaliste ! 5/ Le “faites ce que je dis, pas ce que je fais” 6/ La double contrainte

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II- Lesconflits de personnes
1/ L’interaction relationnelle : X et Y sont en présence 2/ Acceptation, rejet, déni

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III- De la relation au système
1/ Les trois phases de l’interaction individu / environnement 2/ La causalité circulaire

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Conclusion : La solution !

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Les causes du conflit

Me, myself, and I... Si vous étiez seul au monde, vous n’auriez pas à gérer dessituations de conflit! Dans les faits nous vivons en permanence les uns avec les autres et sommes confrontés à des rapports parfois difficiles. Le monde de l’entreprise est encore plus délicat, dans la mesure où la qualité des relations humaines est, en l’occurrence, déterminante pour la performance de l’entreprise et la réussite de chacun.

Le postulat de l’individu autonome et raisonnable Notresociété exige de nous que nous correspondions le plus possible à un idéal : celui de l’homme autonome, raisonnable et logique. Cela suppose que l‘individu soit “prévisible”, qu’on puisse anticiper et compter sur un comportement dit “normal” de sa part. Or, les individus se comportent souvent de manière inattendue et paradoxale. Les autres n’agissent pas toujours comme on le voudrait pour que nospropres projets se réalisent. C’est ainsi que naissent la plupart des conflits...

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Les causes du conflit

On peut citer cet exemple : Un responsable d’entreprise, après une “mise à plat” des problèmes avec son encadrement, enregistre les demandes : “Nous ne sommes pas suffisamment informés par la Direction” s’entend-il reprocher. Parmi les requêtes exprimées, celle-ci luiparaît la plus légitime. Il décide de la satisfaire. Dès lors, il fait adresser aux intéressés une “missive “ mensuelle qui contient des éléments importants sur la vie de l’entreprise, la politique générale, les modifications de l‘environnement économique et social. Quelques mois plus tard, il constate avec surprise que ces missives ne sont pas lues et qu’elles se perdent dans des tiroirs, sansavoir même été décachetées. Déçu et quelque peu “remonté”, il décide d’arrêter carrément l’édition de ce “média”. Sa décision provoque un tollé général...

Les paradoxes dans le monde de l’entreprise Dans le monde de l’entreprise, les comportements paradoxaux des individus peuvent engendrer des conflits susceptibles de nuire à la communauté (l’entreprise) toute entière. § Chez les collaborateurs: On parle souvent de “l’inconséquence” du personnel d’entreprise, comme celle observée dans la situation citée dans notre exemple. Lorsque les problèmes sont sans cesse exposés, mais que les solutions ne sont ni acceptées, ni appliquées, lorsque la contradiction et la critique sont systématiques, alors que les collaborateurs avaient intérêt à accepter les changements proposés, ces attitudescontradictoires deviennent sources de conflits... et de problèmes ! § Chez les managers : Voici quelques illustrations des paradoxes que nous pouvons observer dans le comportement des managers : . la responsabilisation des collaborateurs pour le contrôle de la qualité, alors que les chaînes de production sont retaylorisées. . la critique de l’attentisme, alors que les initiatives sont tout autant...
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