Centre d'appel
Le "centre d'appel", encore une invention américaine (call center), reçoit ou émet (c'est, et de loin, sa première fonction) des appels téléphoniques.
Quand il reçoit : c'est en général le Service Après Vente d'une entreprise. Il reçoit les doléances des clients et tente de résoudre les réclamations à distance.
Quand il émet : les entreprises font appel à ces "call center" dans le cadre de leur prospection commerciale (on reçoit tous les jours des appels téléphoniques pour nous vendre des vérandas, du surgelé...), du suivi clientèle (enquêtes de satisfaction...). Les centres d'appel travaillent aussi pour les instituts de sondage.
De plus en plus de centres d'appel sont délocalisés : souvent en Inde pour les pays anglophones, en Afrique du Nord pour les francophones.
Cordialement.
Centre d'appel : centre de réception et d' émission d‘ appels téléphoniques pouvant gérer des milliers de communications simultanées.
Anglais: call center.
Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d’appel :
1. Présentez-vous ?
Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela que je souhaite rejoindre votre équipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir êtreet mes compétence.

2. Pourquoi vous avez choisis ce métier ?
J’ai choisi se métier pour 2 raison : D’abord parce que c’est t’un métier d’avenir, et aussi parce qu’il correspond parfaitement a mon profil.

3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d’appel ?
Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vous avez un cadre de