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Certification d'un cabinet d'expertise comptable

20969 mots 84 pages
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INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE, SELON LA NORME ISO 9001

MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS

MEMBRES DU JURY Président recherche : M.Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE : M. Abdelkader MASNAOUI - Expert - Comptable DPLE M.Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE

Directeur de Suffragants: M.Miloud STOTI - Expert-Comptable DPLE

MAI 2003

SOMMAIRE
Page INTRODUCTION PREMIERE PARTIE - CONCEPTS FONDAMENTAUX DE LA QUALITE ET PROFESSION D'EXPERT COMPTABLE Chapitre 1 - Evolution de la démarche qualité Section 1 - Historique de la qualité 1- Les origines de la qualité 2- L'organisation fonctionnelle du travail 3- Utilisation de la statistique et autres procédés pour la maîtrise de la qualité 4- Courant de la qualité 4-1- Expérience de W.Edwards Deming 4-2- Expérience J.M/Juran 4-3- Expérience de A.V.Feigenbaum 4-4- Expérience de B.Philip Crosby 5- Tendances actuelles Section 2 - Les prestataires de service et les normes ISO 9000 1- Définitions d'un service 1-1- D'après le lexique d'économie " DALLOZ" 1-2- Selon le dictionnaire "Petit LAROUSSE" 1-3- Autres auteurs 2- Aperçu sur les normes ISO 9000 14 14 14 14 15 16 10 10 10 11 12 12 13 6 8 8 8 9 1

2-1- Définition du concept "norme" selon l'organisation internationale de normalisation (ISO) 2-2- Appréhension des normes ISO 9000 2-3- Présentation des différents modèles de la famille ISO 9000 3- Maîtrise de la qualité dans le service 3-1- Généralités sur la qualité dans le service 3-2- Référentiel de la qualité dans le service Section 3 - Expériences des cabinets étrangers en matière de certification 1- Présentation des statistiques sur les certificats délivrés selon les normes ISO 9000 dans le monde (à fin 2001) 2- Statistiques des cabinets d'expertise - comptable certifiés selon les normes ISO en France

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