Chapitre 1
L’offre commerciale électronique

Objectifs pédagogiques
Ce chapitre a pour objectif : de montrer que le consommateur est une personne à protéger ; et d’étudier les moyens de sa protection
Introduction
Le commerce électronique est l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services. Cette relation juridique se situe dans un contexte particulier et le consommateur doit être protégé (1). Dans ce but, le législateur a posé plusieurs principes à respecter (2).
1. Le consommateur électronique : une personne à protéger
Le consommateur électronique est confronté à des problèmes spécifiques et à un environnement juridique particulier.
A. Les difficultés tiennent essentiellement à la distance entre le consommateur et le professionnel
Le commerce électronique peut poser certains problèmes au cyberconsommateur :
– une atteinte à sa liberté et à sa vie privée : il subit un véritable « harcèlement » commercial à son domicile ;
– un consentement donné à partir d’images et de descriptions et non pas à partir d’un objet réellement vu ; d’ou des écarts, source de frustration ;
– l’absence de négociations et d’échanges contradictoires ;
– l’absence de conseils personnalisés ;
– un paiement dématérialisé ;
– un délai de livraison parfois aléatoire ;
– la difficulté de recours en cas de livraison non conforme

B. La place du droit à repenser
Le droit des contrats est fondé sur la rencontre des parties. De cette situation naissent les règles en matière d’échange des consentements ou de remise de documents pour sceller les accords. Dans le contexte du commerce électronique, ces règles doivent être adaptées. Le législateur doit veiller à sécuriser les relations commerciales, en particulier dans le contrat de consommation (entre un professionnel et un consommateur).
2. Comment le consommateur électronique est-il protégé ?
A. Le respect de l’ordre public