Chap 5 : La performance

I.

Qu’est-­‐ce que la performance ?

1. La notion de performance

La notion de performance recouvre deux éléments essentiels. Tout d’abord, une entreprise est performante lorsqu’elle atteint les objectifs qu’elle s’est fixés. Ensuite, la notion de performance intègre l’idée de compétition. Dans cette optique, une entreprise est performante lorsqu’elle est meilleure que ses concurrents directs.

La performance d’une entreprise dépend de :

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Son efficacité, c’est-­‐à-­‐dire de la réalisation des objectifs visés

Son efficience, c’est-­‐à-­‐dire de sa capacité à maximiser la quantité de produits ou de services à partir d’une quantité donnée de ressources. Il faut obtenir un résultat en optimisant les moyens mis en œuvre pour le réaliser

Sa pertinence, c’est-­‐à-­‐dire l’adéquation entre les objectifs et les moyens. Il faut avoir les moyens de ses objectifs

2. Performance globale / performance locale

L’analyse et la mesure des performances peuvent être effectuées au niveau de l’ensemble de l’entreprise (performance globale). Elles peuvent l’être aussi à des niveaux décentralisés. On peut ainsi évaluer les performances au niveau d’un atelier, d’un service, d’une direction,…

II.

Les indicateurs de mesure de la performance

1. Des indicateurs