Mercatique Term STMG Collection En situation

Chapitre 21
La mercatique éthique

Les entreprises doivent aujourd’hui être respectueuses de leur environnement, de leurs clients et de leurs partenaires comme le prévoit le commerce équitable. Elles doivent donc adopter une démarche éthique et mettent en place des chartes éthiques ou client. Ceci est nécessaire afin de maitriser l’image véhiculée auprès des médias, des pouvoirs publics et de l’ensemble des partenaires.

1. Qu’est-ce que la charte éthique et la charte client ?
A La charte éthique
La charte éthique peut être définie comme un ensemble de règles et de pratiques éthiques c’est-à-dire liées à la morale que s’impose un professionnel. Ce sont des codes de bonne conduite qui se traduisent par l’absence de publicité mensongère, de démarchage abusif, la participation au développement durable, le respect de l’individu que ce soit le client, l’actionnaire, le fournisseur ou encore la transparence par rapport aux actions réalisées par l’entreprise.
Cette charte éthique n’a pas de caractère légal, cependant le non-respect de celle-ci constitue une barrière à l’entrée dans une association professionnelle. La charte éthique peut être propre à une association professionnelle ou une entreprise. On peut citer par exemple les recommandations mises en place par l’autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP) ou l’association de marketing mobile (MMA). En outre, le respect d’une charte éthique joue un rôle non négligeable dans les relations des entreprises avec les médias.

B La charte client et le contrat de confiance
La charte client sera plus restrictive que la charte éthique. En effet, elle concerne des engagements pris par l’entreprise en direction de ses clients. Elle vise à garantir une qualité de service, à rassurer le client sur la fiabilité de l’entreprise mais elle n’a pas de caractère légal et aucune sanction n’est prévue en cas de non-respect si ce n’est la sanction immédiate