CHAPITRE 5

Situation 1 : Suivre les propositions commerciales

1) Le devis est important et obligatoire dans cette entreprise.
Il précis bien quoi qu’il en soit, vous avez tout intérêt à demander un devis détaillé même quand cela n’est pas obligatoire, car il constitue une preuve et engage le professionnel sur l’étendue, le montant et le délai des travaux à réaliser.
L’utilité de son établissement est adressé aux services comptable pour saisie les devis et aux services de livraison pour pourvoir faire le pointage sur la livraison.

2)
Les demandes de proposition de prix formulées par les clients
Motif et refus de conclure la commande
Les prix deviennent ferment
Un escompte de 1,5% est accordé pour paiement sous 10 jours
La propriété de la chose vendue ne sera transférée au client qu’après complet paiement du prix, même en cas de report d’échéance.
Les pénalités de retard sont de 0,90 % par mois à compter de la date contractuelle de paiement conformément
Le délai de livraison en France métropolitaine est de 8 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande

3)
Etape
contenus
Exemples
Prise de contact
Formule de politesse
Présentation
Identification de l'interlocuteur

Raison d’appel
Exposé du motif de l’appel

Objectif de l’appel
Obtenir un RDV ou une info, prendre une commande, administrer un questionnaire...

Prise de congé
Reformulation/confirmation de l'accord
Formule de politesse et salutations

Situation 2 : Réaliser les documents commerciaux
4) Les documents commerciaux sont :

Elaboration
Traitement des commandes
Prise de commandes
Facturation
Contrôle
Contrôle règlement

5) Le rôle d’Émilie est de recevoir des commandes des clients et les saisies sur une base de donnée .La mise en œuvre que Émilie a mis en place ces de fait des tableaux pour pourvoir suivre les commandes.

6) Les différents types de factures sont
Les factures de vente
Des avoirs

7) Les mentions obligatoires sont :

Nom, Adresse, du fournisseur
Forme