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Choice hotel urope

1214 mots 5 pages
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Marketing des services Mr. Elbaz
Etude de cas

Pierre-Henri DIOT Master MSC CRM

Sommaire
I. A) B) 1. 2. 3. II A) B) C) PRESENTATION DU GROUPE Choice Hotel en Europe Positionnement, cibles, niveau de service Choice Hotel Comfort Choice Hotel Quality Choice Hotel Clarion LE PROGRAMME RELATIONNEL La carte Choice Privilèges Modalités de souscription à la carte Privilège
Avantages de la carte Choice Privilège

D)

L’acquisition de points de fidélité 1. 2. 3. Les points séjours Le système de parrainage Le partenariat

E) F) G) H) III. A) B) C)

Declinaison de la carte privilège pour les membres « élites » Les conditions statutaires Les objectifs de la carte Privilège Les premières retombées de la carte Privilège PRECONNISATIONS La mise en place d’une campagne publicitaire L’extension dans les deux sen Figure

I. PRESENTATION DU GROUPE

CHOICE HOTEL
• Créé en 1939 aux Etats-Unis sous l’enseigne Quality Courts • Choice Hotels International est aujourd’hui le 2ème groupe hôtelier mondial • Le groupe totalise 5400 hôtels franchisés dans plus de 40 pays • L’objectif du groupe : la satisfaction client

A) Choice Hotels en Europe
• 3 enseignes du groupe Choice Hotel International présentent en Europe:
– 1. Choice Hôtel Comfort 2/3 étoiles – 2. Choice Hôtel Quality 3/4 étoiles – 3. Choice Hôtel Clarion 4/4 étoiles supérieures

B) Positionnement, Cibles Niveau de Service des enseignes

1. Comfort – Positionnement : Chaleur de l’accueil (Entrée de gamme) Implantation: Situé à proximité des centres d’affaires ou des grands axes routiers. La clientèle de l’enseigne Choice Hotel Comfort se présente comme hétérogène. Deux cœurs de cibles « déplacement » : • La clientèle « voyage d’affaires » • La clientèle « vacancière ». Niveau de service : • Excellent rapport qualité/prix. • Accueil chaleureux et traditionnel.

2.Quality – Positionnement: Convivialité et Services (Moyenne gamme) Implantation : Géneralement implanté au coeur des grandes

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    A. Marché cible 1. Potentiel du pays a. Justification du pays choisi En tant que consultant, nous recommandons à Home Gourmet l’implantation en Europe, dans un pays proche physiquement et culturellement pour limiter les risques. Physiquement pour pouvoir s’y rendre régulièrement pour divers contrôles (qualité, satisfaction client, service…) et culturellement, afin de permettre d’apporter un concept quasiment similaire avec une plus grande facilité d’adaptation. En plus d’une certaine stabilité politique et fiscale (environ 15% d’imposition), l’Allemagne prévoit un taux de croissance du PIB nominal de 3.4% pour 2016 (comparé à 3% pour la Suisse).….

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  • Sic jardiland
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    Siège * Référencement « Jardiland enseigne » * Tableau de bord * Conseil et information * Book d’implantation * Fichier clients | Envoi des listes des fournisseurs et produits référencés Objectifs (démarque, CA, Tx de marque, marge) et résultatsInformation sur les nouveaux produits et sur les tendances du marché Implantation produitsIdentifiants clients au moyen de la carte de fidélité | Téléphone 2 fois par semaine et dossier papier confidentiel tout les matins Informations centralisés par le directeur puis….

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  • Michelin
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    Ces hausses sont absorbées par une augmentation des tarifs. Cela permet de conserver une marge stable. Politique : L’implantation en Asie a été difficile. En effet, Michelin à du créer des joint ventrue pour pouvoir s’implanter au Japon, en Malaisie et en Chine. En Inde, Michelin n’a pas encore trouvé la bonne opportunité malgré un marché potentiel important.….

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    Dossier E2 Dossier E2 Dossier E2 FAIRE UN CHAPITRE SUR : (après l’identification du point de vente par exemple) - l’organisation de l’espace de vente - les facteurs d’ambiance (sono, mobilier, harmonie des couleurs, etc.) - les différentes zones de l’espace de vente (pourquoi pas une photo) - les supports utilisés PRESENTATION DE L’ACTION : - pourquoi ce choix (pour vous ou l’entreprise) - situer le moment (la date) - quand les commandes ont elles été passées et reçues - le but de l’action (chiffre d’affaires, fidéliser ou découverte rayon etc…) - les médias utilisés (prospectus, radio) - PLV et ILV (donner des détails)….

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    Présentation de l’entreprise • Identification de l’entreprise : - Raison sociale : SYNERGIE - Lieu d’implantation : - Adresse WEB : www.synergie.fr - Date d’implantation : - Forme juridique : Société Anonyme (SA) - CA de l’agence : 2,5 millions d’euros - Effectif : 2 salariés • Marché de l’entreprise : - Secteur d’activité : Intérim et recrutement - Positionnement : 4ème en terme de ressources humaines au rang national - Les services proposés : ➢ Contrats intérimaires représentant 80% de l’activité (ANNEXE 2 et 3) ➢ Contrats CDD et CDI, représentant 20% de l’activité ➢ Parutions d’offres d’emploi sur le site de Synergie, Leboncoin, Pole emploi et sur Keljob….

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    Augmenter le panier moyen. Inciter les clients potentiels a fréquenter le magasin et l’achat d’impulsion.   L’implantation Pulls mérinos les 3 premières semaines Pulls mérinos les 2 dernières semaines Implantation des produits L’animation La PLV La table Implantation de la promotion les 2 dernières semaines Organigramme de l’équipe de vente responsable Responsable adjointe vendeuse vendeuse stagiaire Pendant la promotion      Cibler les besoins du client Conseiller le client Proposer l’offre promotionnelle Vente additionnelle Maintenir le meuble en état marchand Les retombées de la promotion….

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    Il peut y avoir de l’invasion de par le défaut d’implantation commerciale. 1-1-2 Profil de la clientèle dans la zone de chalandise Répartition clientèle (depuis l’ouverture 3500 clients) Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial….

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