Citoyenneté europenne

Pages: 7 (1635 mots) Publié le: 11 juin 2012
La lettre commerciale


Généralités

La lettre commerciale est utilisée dans d’innombrables cas allant d’une simple demande de renseignements à une étude du marché, en passant par des réclamations, des remerciements, des annulations, des confirmations, des paiements, etc. Elle sert toujours un but précis.

Une lettre commerciale ou administrative se distingue d’une lettre personnelle parsa présentation et son style. Elle est tapée à la machine et rédigée dans un style formel. Le ‘nous’ est généralement utilisé au lieu du ‘je’ car l’expéditeur écrit au nom de la compagnie pour laquelle il travaille.


Conventions

La disposition de la lettre commerciale française répond à des normes précises, établies par l’Association Française de Normalisation (AFNOR). Elle comporteplusieurs parties:


L’en-tête

Des renseignements bien déterminés de l’expéditeur : la raison sociale, la forme juridique de la société, l’adresse exacte du siège social et d’éventuelles filiales ou succursales, le numéro de téléphone, , le numéro d’inscription au Registre du Commerce (R.C.)
• Les références
Notre (Nos) référence(s) = N/réf. 529/AT 15
Votre (Vos) référence(s) = V/réf.MPT/br

• L’objet de la lettre
Normalement cette indication est placée à gauche, au-dessus de l’appellation, et précédée du mot Objet.

Le lieu et la date

Le nom du mois est toujours écrit en toutes lettres : Paris, le 9 septembre 2001

Le nom et l’adresse du destinataire

Nom et titre: Messieurs DUMONT & FILS
Adresse: 4, rue Albert 1er (code postal) – lieu de destination 80041AMIENS CEDEX 07

L’appellation

Monsieur,Madame, Mademoiselle, Monsieur le Directeur, Messieurs, (lorsqu’on s’adresse à une société)

L’appellation est toujours suivie d’une virgule.


Le corps de la lettre

Le corps de la lettre comporte trois parties
1. L’introduction: une phrase ou un alinéa qui introduit le
sujet et réfère à une autre lettre, une offre, un entretientéléphonique etc. Dans l’exemple ci-dessous…
En réponse à votre lettre du 16 courant …

Suite à votre offre du 3 courant …

2. L’élaboration: un ou plusieurs alinéas qui exposent le
sujet, le fond de la lettre.
3. La conclusion: une phrase ou un alinéa qui en général
exprime un espoir ou l’expression explicite d’être à la disposition du client.

La formule de politesse

Une salutationfinale, en harmonie avec le texte, termine la lettre. Les Français tiennent énormément à une formule de politesse adéquate. Elle doit correspondre aux relations existantes entre les deux partenaires. Consultez les phrases utiles ( formules de politesse).
• La signature
La signature est apposée au bas de la lettre à droite.
Le fondé de pouvoir qui signe pour son commettant ajoute au-dessus deson nom ‘P. P’ (= par procuration).
Un employé non fondé de pouvoir, autorisé par son chef à signer certaines lettres peu importantes, fera précéder sa signature de ‘p.o.’ (= par ordre). Il pourra aussi porter la mention ‘Pour’ devant le nom ou le titre de son chef.
• Les pièces jointes
Les pièces jointes, les annexes = P.J. (Ann.) : 1 prospectus
Le plus souvent, ces renseignements sontreportés au bas de la feuille.


Conseils


Langage et style

• Le langage doit être :
Soigné et courtois: pas de mots familiers
Concis: pas de phrases trop longues ou trop lourdes
Logique: mots de liaison appropriés
Varié: pas de répétitions
Clair: vocabulaire précis


• Remplacez des expressions comme ‘C’est urgent …’ par ‘Il
est urgent …’, ‘Ça’ par ‘cela’ (ou mieux, précisezplutôt que d’utiliser ‘cela’), peut-être que’’ par ‘il se peut que’.
• Préférez l’inversion du sujet et du verbe au ‘est-ce que’:
‘Serait-il possible …’, ‘Pourriez-vous me renseigner sur …’
• N’utilisez pas ‘les gens’ et évitez le ‘on’.
• N’employez pas des mots imprécis tels que ‘choses’,
‘personne’ mais précisez ce dont il s’agit.
• Des verbes tels que ‘faire’, ‘dire’, ‘mettre’,...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • L'union europenne
  • Construction europenne
  • Management europen
  • l'Union Europenne
  • Union europenne
  • La citoyenneté
  • Citoyenneté
  • La citoyenneté

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !