Activité 1 : Présenter les spécificités du produit touristique « club de vacances ».

Nous sommes en présence d’un continuum bien-service, c'est-à-dire que la distinction produit service s’avère difficile.
Le produit « club de vacances » se compose de plusieurs éléments ; le site touristique ; l’équipe d’animation ; les activités sportives ; la restauration ; l’hébergement.

Le marché touristique est de plus en plus concurrentiel ; la « formule club » est au cœur de toutes stratégies de développement. En effet le « tout compris » est de plus en plus présent. Cette formule inclus toute la nébuleuse de services qui gravitent autour du produit permettant de diversifier l’offre ainsi que le produit lui même. Elle offre de cette façon, à ses clients, des vacances déjà organisées.

Ici nous avons un club Robinson qui se rapproche plus du produit que du service avec sa politique du « Ich will alles » (je veux tout) et un club Med plus ciblé sur les services en insistant surtout sur l’environnement et les lieux.

Schéma de la nébuleuse produit / service du club de vacances

Schéma du continuum bien/service chez le Club Med, Aquarius et Robinson

Activité 2 : Indiquer les attentes, motivations, freins de la clientèle potentielle de ces clubs.

Motivations | Freins | * Confort : principale motivation des consommateurs vis-à-vis de la qualité de l’hébergement, de la restauration, de l’hygiène (propreté, espace, renouvellement régulier des aménagements…) * Environnement : se dépayser, se ressourcer, découvrir de nouveaux lieux, évacuation du stress quotidien… * Prestation de services : Excursion, activités sportives, équipement (piscine, terrain de tennis…) * Anticipation : le consommateur connaît le concept et ses avantages, il ne sera pas déçu par celui-ci. * Le « tout inclus » : tranquillité offerte aux consommateurs, le client ne s’occupe de rien, tout est déjà organisé. * Bon rapport qualité prix : le consommateur attend des prix