Les leaders du secteur automobile doivent aujourd'hui affronter de nombreuses problématiques : augmentation des exigences et des attentes de la cible, technologies émergentes et concurrence de plus en plus agressive.

□ La cible : Il s’agit d’individus appartenant au CSP ++. La marque doit répondre à leurs désirs et non à leurs besoins. Cette cible est hédoniste, peu fidèle et attend toujours plus de sécurité, de qualité, de valeur ajoutée immatérielle. Afin d’écouler les stocks, Lexus vise également une nouvelle cible les CSP +, les jeunes cadres voulant acheter une voiture de luxe comme démonstratif de la richesse et prôner une appartenance à une classe sociale supérieure.

□ Les attentes de la cible
Chaque modèle de voiture de luxe met en avant des qualités et des propriétés propres. Selon les attentes du conducteur, son choix ne se portera pas sur le même véhicule.
Pour une utilisation en ville les conducteurs pourront privilégier les dimensions, pour de longs trajets l'accent peut être mis sur la fiabilité et la tenue de route.
Cependant les critères de choix du consommateur sont clairement définis à quatre niveaux : - La conduite - La fiabilité c’est à dire une bonne tenue de route et une large maniabilité - Le confort avec l’aménagement intérieur et l’équipement - Le budget au niveau de l’élargissement de la cible avec un budget plus restreint donc qui donnera plus d’importance aux dépenses annexes (comme l’essence)

□ La concurrence : La concurrence de Lexus est très diverse, variant selon les modèles.

|Concurrence directe |Concurrence indirecte |Concurrence potentielle |
|Mercedes (produits avec un meilleur |Il s’agit de modèles de gamme supérieure |Il s’agit des nouveaux entrants sur le |
|niveau de performance et de puissance) |tels que : |marché proposant des modèles de même |
|BMW