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Comment résoudre un problème?

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COMMENT RESOUDRE UN PROBLEME ?

Objectifs : être capable d'adopter une démarche pour résoudre un problème de communication ou d'organisation.

I - DEMARCHE GENERALE

- reconnaître une situation comme un problème
Poser le - formuler le problème
Problème - identifier les personnes prenant part au problème et les définir - définir le type de problème

Résoudre le - caractériser le problème
Problème - analyser le problème - rechercher les idées de solutions - choisir une solution - la solution choisie résout-elle le problème de façon satisfaisante ?

oui non

- la mettre en œuvre et contrôler son application - la mise en œuvre est-elle terminée et satisfaisante ?

oui non

Le problème est résolu

Cette démarche est valable, quel que soit le problème : communication, organisation …
On la nomme également la démarche DISA : - définition - information - solutions - actions

II - CARACTERISER UN PROBLEME

Tout problème peut être caractérisé selon des critères simples, exposés dans une grille. Il existe plusieurs méthodes dont la grille CIFUGE :

|caractères |Le problème est-il ? |
|complexité |simple | |assez simple | |assez complexe | |complexe | |
|importance |sans importance | |peu important | |assez important | |important | |
|fréquence |ponctuel | |occasionnel | |fréquent | |permanent | |
|urgence |sans urgence | |peu

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