Comment résoudre un problème?

Pages: 4 (977 mots) Publié le: 12 mai 2010
COMMENT RESOUDRE UN PROBLEME ?

Objectifs : être capable d'adopter une démarche pour résoudre un problème de communication ou d'organisation.

I - DEMARCHE GENERALE

- reconnaître unesituation comme un problème
Poser le - formuler le problème
Problème - identifier les personnes prenant part au problème et les définir
- définir le type de problème

Résoudre le -caractériser le problème
Problème - analyser le problème
- rechercher les idées de solutions
- choisir une solution
- la solution choisie résout-elle le problème de façonsatisfaisante ?

oui non

- la mettre en œuvre et contrôler son application
- la mise en œuvreest-elle terminée et satisfaisante ?

oui non

Le problème est résolu

Cette démarche est valable, quel que soit leproblème : communication, organisation …
On la nomme également la démarche DISA :
- définition
- information
- solutions
- actions

II -CARACTERISER UN PROBLEME

Tout problème peut être caractérisé selon des critères simples, exposés dans une grille. Il existe plusieurs méthodes dont la grille CIFUGE :

|caractères |Le problèmeest-il ? |
|complexité |simple | |assez simple | |assezcomplexe | |complexe | |
|importance |sans importance | |peu important | |assez important | |important | ||fréquence |ponctuel | |occasionnel | |fréquent | |permanent | |
|urgence |sans urgence |...
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