Comment structurer le questionnaire ?

A) Structure Le questionnaire doit comporter les parties suivantes : L'introduction : doit être formulée de manière à accrocher le répondant, et doit informer l’enquêté du but de l’enquête.

Le corps du questionnaire : questions de connaissance, de comportement, d'attitude, d'intention et d'identification, ou on utilise le principe de "l'entonnoir" càd qu'on va poser des questions allant du général au particulier.

Prévoir suffisamment de place pour saisir les réponses aux questions ouvertes

l'identification de l'interviewé (sexe, revenu, CSP…). Il est recommandé de laisser cette 2ème partie (fiche signalétique) à la fin du questionnaire.

La conclusion : consacrée aux remerciements et à la prise de congé.

B) Présentation La présentation matérielle doit être impeccable et agréable. Les questions seront alignées les unes sous les autres; idem pour les grilles destinées aux réponses.
La taille et la forme du questionnaire sont primordiales pour s’assurer d’un maximum de retour: il doit être court, lisible et aéré. Enfin, il est indispensable de numéroter les questions!

L'administration du questionnaire

L’administration du questionnaire dépend beaucoup du contexte: les enquêtes par téléphone, mail ou Internet sont de plus en plus pratiquées.
L'enquête en face à face reste le moyen le plus sûr d'obtenir les informations recherchées

Le face à face
Il permet de toucher directement le cœur de la population ciblée. Il présente également l'avantage de recueillir les réactions et commentaires des interviewés. Mais attention, cette méthode exige beaucoup de disponibilités,

Les enquêtes par téléphone

C'est une méthode d'administration rapide et économique.
Les enquêtes par courrier ou e-mailing
Économiques et faciles à mener, elles sont néanmoins peu efficaces car le taux de retour dépasse rarement les 5 %.

f- dépouillement des questionnaires

I. Techniques de dépouillement

1. Traitement préalable ou