Le commerce de détail

Introduction :
Il couvre l’ensemble des activités de vente de biens ou de services destinés au consommateur final. Les détaillants doivent choisir avec beaucoup d’attention leurs stratégies (choix de l’emplacement, service proposé). Les modes d’achats différents par catégorie de classe sociale et les détaillants doivent adopter leurs types de points de ventes en fonction des attentes des consommateurs. Les besoins correspondent à une situation de manque ou de lacune, les attentes correspondent à un comportement futur. L’objectif final, en marketing de la distribution, c’est apporter la meilleure satisfaction aux clients, cela signifie répondre à ses exigences ; accorder une priorité aux besoins et aux attentes de la clientèle ; gérer la relation client avec soin ; et la finalité, faciliter le ré-achat.

I. Elaboration de la stratégie du détaillant

Les détaillants sont liés au consommateur final, et certain détaillant comme la FNAC, IKEA, Décathlon ont créé un lien émotionnel entre le client et la marque, ils ont réussi à développer un « achat-plaisir ».
On retient sept facteurs à partir desquels les consommateurs vont fréquenter un détaillant, une enseigne.
1 Les facilités d’emplacement (le choix de la localisation du point de vente)
2 La variété du choix
3 La qualité des produits
4 Le relationnel des commerciaux
5 La réputation
6 Les services proposés (livraison, crédit)
7 Le niveau de prix
8 La classe sociale
Pour de nombreuses personnes, un magasin donné est associé à un statut social, certaine personne se sentirait dévalorisée ou certaine personne se sente valorisée. La préférence donnée à tel ou tel détaillant (marque) peut être dictée par des raisons affectives (j’aime, je n’aime pas).
Il est possible d’apprécier la stratégie des détaillants en fonction de la relation magasin-produit vu par la clientèle.
(TABLEAU)
Un magasin de proximité est un magasin situé en centre-ville et qui constitue un endroit commode