Communication Commerciale

Cours magistral 05/01/09
Chapitre 1 : La stratégie de communication

1. Définition

La communication est l’ensemble des informations, des messages, des signaux que l’entreprise émet en direction de ses publics cibles (consommateurs, distributeurs…) afin de modifier leur niveau d’informations, leurs attitudes et leurs comportements. L’entreprise communique avec la publicité, presse, internet, le cinéma.
L’entreprise est le premier vecteur de communication de l’entreprise.
Le premier vecteur de com est le bouche a oreille.
Le produit communique par son emballage, le logo.

2. Les principaux vecteurs de communication

- L’identité visuelle (logo, marque, véhicule d’entreprise, papier à lettre)
- Les produits (qualité, esthétique, packaging)
- Le langage des représentants de l’entreprise (personnel, commerciaux, chef d’entreprise)
- La communication externe et interne (pub, journal d’entreprise)

Les parasites ça peut être la publicité de tout les concurrents = ça perturbe la communication

3. Le processus de communication
Décodage

- L’émetteur doit premièrement connaître son audience (sa cible) et la réponse que l’on attend.
- Deuxièmement il doit traduire son message (la chose signifiée) en un ensemble de signifiants qui seront interprétés par le récepteur. (le décodage)
- Troisièmement transmettre le message à travers des véhicules ou des canaux appropriés.
- Quatrièmement mettre en place des supports de feedback qui lui garantissent la bonne réaction au message.

- Exemple de signifiant : moyen utilisé pour transmettre le message signifié :
Parmi les milliers de messages auxquels il est exposé l’individu n’en retient que quelques uns.
La rétention sélective introduit tous les filtres liés à la mémorisation.
L’attention sélective.
La distorsion sélective induit une modification du message dans le sens des idées préexistantes.

4. La communication marketing

Il y a trois types de