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communication dbts059

612 mots 3 pages
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COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059

CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059
EXERCICE 1


Prise de contact

se nommer ; indiquer la personne à qui l'on veut parler ;



Traitement du sujet

exposer le motif de l'appel ; argumenter, échanger des informations ;



Conclusion

récapituler les points importants ; prendre une décision, formuler un accord ;



Prise de congé

remercier, saluer.

EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votre choix !
Est-il exact qu'il faut...

VRAI

FAUX

- Parler en énonçant chaque syllabe, afin d'être mieux compris.

x

- Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu.

x

- S'installer correctement et contrôler ses gestes.

Il suffit d’articuler correctement avec un débit un peu moins rapide que d’habitude.

La voix change suivant la position du corps.

x

- Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...

- Reformuler une information ou demander des précisions si l'on n'a pas bien compris.

Justifiez ici votre réponse

x

D’une part, les mouvements « s’entendent » (la voix change) et, d’autre part, il faut écouter avec une attention soutenue.
Il faut oser demander des explications ou faire répéter afin de bien comprendre le message et d’éviter toute erreur.

x

EFC CBTS059
-1-

COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059

EXERCICE 3
Expressions à éviter

Justifiez votre réponse

Formules correctes

Allô !

Expression inutile, perte de temps. Ets X, Bonjour !

C'est de la part de qui ?

Expression négligée et indiscrète. Je vous le passe.

Expression impropre, on passe un poste ou une communication, non une personne. Quittez pas !

M. X ne peut pas vous prendre en ce moment.

Négation incomplète,

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