Communication de crise

Pages: 9 (2155 mots) Publié le: 10 décembre 2012
Ecole Nationale de l’Industrie Minérale

Option : Management Industriel

1

La définition de la crise

2

Qu’est ce que la communication de crise?

3

L’organisation de la communication de crise

4

La stratégie de communication de crise

5

Etudes de cas

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de la communication de criseLa stratégie de communication de crise

Etudes de cas

Elle est un événement imprévisible et brutal, déstabilisant et mettant en danger l’entreprise.

Elle n’a ni limite géographique ou temporelle, ni déroulement logique prévisible.

Elle est inhérente à toute forme d’organisation.

3

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de lacommunication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

L’évolution de la crise

4

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de la communication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

Phase de gestation

• Série de dysfonctionnements et d'erreurs • Occasion d’anticiper

Phase aigüe

• Avoirun suivi presse • Opérer un travail de rapprochement entre les infos

Phase chronique

• Médias se focalisent sur le sujet de la crise • Durée du traitement médiatique jusqu’à autre sujet d'actualité

Phase de cicatrisation

• • • •

Le cycle de vie de la crise s'achève Atténuation de la crise Chute progressive de l’attention des médias. Vigilance & Relation privilégiée avec la presse.5

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de la communication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

Les attributs de la crise

L’ampleur

Extériorité du contrôle

La surprise

La nécessité de s’occuper du problème

L’immédiateté de l’attention requise

6

Définition de la crise

Qu’est ce que lacommunication de crise

L’ organisation de la communication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

Les types de crises

structurelles

sectorielles

sociales

Liées au rumeurs

accidentelles

Liées aux produits

financières

7

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise?

L’organisation de la communication de crise

Lastratégie de communication de crise

Etudes de cas

Qu’est ce que la communication de crise? Ensemble de techniques et actions de communication entreprise pour lutter contre les effets négatifs d’une crise sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits.
Zakariaa OURIQUA

8

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise?

L’organisation de la communicationde crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

L’évolution de la communication de crise :

2005

70
60
Les dirigeants d’entreprise géraient les incidents avec autorité et imposaient le silence. On passe du mode confidentiel à une stratégie collective.

un nouveau concept appelé « Communicati on sensible » a vu le jour.

9

Définition de la crise

Qu’est ce quela communication de crise?

L’organisation de la communication de crise

La stratégie de la communication de crise

Etudes de cas

Avant la crise : Organisation matérielle et humaine

Organisation matérielle
2005 • Recensement de toutes les crises potentielles • Simulation 70 • Prévoir les données de base à fournir 60

Organisation d’une cellule de crise
• Prévoir 3 types decomposantes • Prévoir mots clés, de passe, codes d’accès, plusieurs téléphones en salle de crise. Ultra rapidité indispensable. Radio et Télé branchées

10

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise?

L’organisation de la communication de crise

La stratégie de la communication de crise

Etudes de cas

Avant la crise : Organisation de la communication crise...
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