user icon

communication professionnelle

2176 mots 9 pages
Montre plus
Processus de La Communication
Professionnelle
taoufik.souabni@uhp.ac.ma

1

Approche processus
• Toute activité ou ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie peut être considérée comme un processus.
• Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreux processus corrélés et interactifs. Souvent, l'élément de sortie d'un processus forme directement l'élément d'entrée du processus suivant.
§ 2. 4, ISO 9000

2

1

Figure 1 — Modèle d’un système de management de la qualité basé sur des processus

3

Information et Communication
• ISO 9000, § 3. 7. 1 Information : données signifiantes
• La communication […] est un processus qui consiste à communiquer des informations afin […] de mettre à profit ces informations pour la prise de décision. Les processus mis en œuvre et le contenu de la communication […] varieront en fonction des objectifs visés et des spécificités de l'organisme, et il convient qu'ils reposent sur la base d'informations substantielles. https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:14063:ed-1:v1:fr

4

2

La circulation de l’information dans l’organisation
5

Communication descendante
• Essentielle à:
– La bonne marche de l’organisation
– La réalisation correcte du travail et des tâches à effectuer • Influence le climat social et la satisfaction des salariés 6

3

Communication ascendante
• De la base au sommet : nécessaire pour améliorer le fonctionnement de l’organisation
• Plus difficile à réaliser
• Le rôle des représentants du personnel et des cadres de proximité est primordial

7

Communication horizontale
 Informe sur les problèmes et les besoins
 Fournit des conseils
 Assure la rétroaction
 Décloisonne : Gestion de projet en commun,
Coopération entre services et unités
 Les dysfonctionnements :
• Insatisfaction des personnes
• Source des conflits
8

4

9

Les

en relation

  • Communication
    3580 mots | 15 pages

    Ville de Lorient TRAVAIL A FAIRE 1- Construire un Plan de recommandation publicitaire (Plan de campagne d’entreprise) - Analyse de la situation (Plan marketing : bilan-diagnostic) (faire 2 tableaux maxi) - Plan de communication - Plan mix média avec un calendrier des actions 2- ERAC : approche média-planning Le Ministère de l’Environnement envisage de lancer une campagne nationale sur les économies d’eau en mars 2003. Cette campagne aura également pour mission de faire connaître les villes qui ont fait le plus d’efforts depuis 10 ans en matière d’économie et d’écologie. QUESTIONS : 1- Quels types de moyens et supports seront, d’après-vous, à retenir pour parvenir à sensibiliser les français et les ménages (24 millions en 2002) sur les économies d’eau (sur le plan financier et sur le plan écologique) ?….

    montre plus
  • Fiche métier chargé de communication
    811 mots | 4 pages

    Fiche métier Chargé de communication I. Fiche métier Pluridisciplinaire, le ou la chargé(e) de communication est le porte-parole d’une entreprise et son rôle est de diffuser une image positive de ses activités et de ses projets. Il est le chef d’orchestre qui applique et coordonne la politique de communication. Il conçoit et met en oeuvre les actions auprès de différents publics. Son action peut alors toucher la communication interne (vers les salariés), la communication externe (vers la presse, le grand public ou les professionnels), la communication corporate (vers les actionnaires et les partenaires). Ses actions de communication vers des publics variés sont en cohérence avec la stratégie générale de l’établissement.….

    montre plus
  • Communication
    7833 mots | 32 pages

    L'expérience de mort imminente ou EMI désigne un ensemble de « sensations » vécues par certains individus pendant un coma avancé ou une mort clinique avant qu'ils soient réanimés et dont ils témoignent comme d'une possibilité que la conscience survive à la mort. Un accident ou un coma, et leur vie a basculé. Ils seraient des millions dans le monde à avoir entrevu ce qu’il y a après la mort. Pure hallucination ? À voir...….

    montre plus
  • Communication
    346 mots | 2 pages

    Le sponsoring sportif est un mode de communication publicitaire qui se rapporte au soutien matériel apporté à une manifestation pour en tirer un bénéfice grâce à la mise en valeur de la marque. Aujourd'hui, le sponsoring sportif est un outil marketing intégré à la stratégie générale de communication. Le sponsoring sportif est généralement utilisé par les entreprises dans le cadre d'un positionnement marketing afin d'accroître la visibilité et de modifier les attitudes des consommateurs par l'association de la marque à un style de vie et donc resserrer les liens avec des publics divers.….

    montre plus
  • Communication professionnelle
    408 mots | 2 pages

    Communication Bonjour à tous, Je me présente, je suis Mr X, le nouveau conducteur de travaux de l’entreprise G.C Compagnie. Je suis diplômé depuis peu de l’IUT Génie Civil, et j’ai également une licence Génie Civil.….

    montre plus
  • exercice communication
    522 mots | 3 pages

    Avant d’effectuer la mise en situation de la séquence, il est recommandé de lire attentivement l’ensemble de la séquence : mise en oeuvre, annexes et fiches notionnelles. Lorsque les éléments de réponse ne figurent pas dans ces divers documents, il est nécessaire de faire appel à vos connaissances personnelles et également d’effectuer des recherches (Internet, documentation personnelle). 1. Après avoir repéré les forces, les faiblesses, les menaces et les opportunités de l’entreprise, déterminez-en les facteurs clés de succès. La réponse à cette question peut être présentée sous forme de tableau afin d’en faciliter la lecture.….

    montre plus
  • Communication
    1555 mots | 7 pages

    Analyse de situation : Communication Lieu Je suis en stage à l’Unité de Soins de Longue Durée à Vic-en-Bigorre sur le site des Acacias. Dans ce service, nous accompagnons les personnes dans l’acceptation de leur maladie ainsi que dans la fin de leur vie. Acte réalisé : La situation que je vais analyser est une situation de communication. La communication est essentielle dans toutes relations et nous la vivons au quotidien qu’elle soit verbale ou non verbale.….

    montre plus
  • Communication
    1072 mots | 5 pages

    On a au pouvoir les grandes familles aristocratiques (ville cité autonome). Un personnage important du nom de Cosme Médici, marchand avec une boutique de 9m2, vend à crédit des étoffes. Ambitieux il crée la banque Médici, cherche le soutien du personnage le plus important du monde:le Pape. Après une conversation avec le Pape il lui laisse des écus d'or avec comme message je peux vous financer. Or le Vatican a besoin de beaucoup d'argent (Guerre, train de vie etc...).….

    montre plus
  • Communication pro
    690 mots | 3 pages

    Communication : Emeteur------------------------------------------------------- recepteur Canal de communication Codage decodage Lle feed back c’est tous les signes pour voir si on comprend un environement de communication des differents sorte de bruit qui derange ou des bruits qui sont interieur système de symbolisation. Difficulté de ne pas bien communiquer : ambiance d’equipe,la distance,manque de temps,organisation,timidité,manque d’interet,inducation et principe,maiconnaissance de sujet,peur de jugement de l’autre manque de confiance,manque de temps,peur de jgement de l’autre,manque de confiance, fatigue,peur de perte du pouvoir,meconnaissance de son interlocuteur. Outils de communication interpersonnelle efficace : La voix,expression du visage,languahe du corp,education ou paralanguage,proxemy,haptique. L’enthousiasme est l’emotion essentielle lors des communications ameliorer votre ecoute :eviter la distraction,soyer entierement à l’ecoute de l’otre,soyer patient avec les silences et pauses longues,soyer conscient de la part non verbale qui rend la comprehension difficile reconnaissez quand votre interlocuteur,prenez le temps de bien reflechir a ce qui vient d’etre dit,ne pas interpreter,reformuler et resumer pour etre certain d’avoir entendu ce qu’il voulait dire,poser les questions sur ce qui ne semble pas clair,identifier les epreuves et les arguments.….

    montre plus
  • Filiere stg
    372 mots | 2 pages

    Objectifs de la voie STG Obtenir un baccalauréat, Continuer des études supérieures courtes et préparant à un métier (BTS, DUT, Licence professionnelle…), Ou poursuivre des études longues et générales, Exercer un métier dans le domaine tertiaire. Ce que permet la voie STG Une acquisition de concepts pour comprendre les organisations et leur fonctionnement. L’étude de domaines spécifiques tels que la communication, la gestion, l’économie et le droit, le management. Des études concrètes car orientées sur l’organisation (entreprise, association…). Un nouveau départ pour un élève volontaire car les matières spécifiques sont nouvelles et ne reposent pas sur des acquis obtenus dans les classes antérieures.….

    montre plus
  • Intelligence collective
    2828 mots | 12 pages

    au sein des organisations. L’information, à l’instar de la communication et de la performance, est un concept de base en gestion : « informer, c’est fournir des représentations pour résoudre des problèmes (Reix, 2004) ». C’est pourquoi l’une des premières finalités des systèmes d’information est d’assurer des représentations des « états du monde » par des modèles qui permettent de maîtriser l’incertitude à laquelle fait face l’organisation confrontée à la complexité de son environnement. Mais un système d’information n’est pas seulement un composé de technologies, il est d’essence fondamentalement humaine et sociale, car « même si des machines interprètent l’information, elles le font à partir d’une conception définie par des acteurs sociaux (Lamb et Kling, 2003)1.….

    montre plus
  • aps bégo flore
    271 mots | 2 pages

    et à la mise en œuvre du système d’information comptable 1.2 Etablir et contrôler les documents commerciaux. 1.3 Justifier et assurer le suivi des comptes clients, fournisseurs, achats, ventes et des stocks.  P3    3.2 Champ d’application des impôts P10    10.2 Participer à la mise en œuvre du système informatique de gestion et de communication *T : technique, C : en communication :, O en organisation Démarches mobilisées, ressources et outils utilisés : Ressources informatiques mises en oeuvre :….

    montre plus
  • épreuve de communication professionnelle
    581 mots | 3 pages

    Parmi les 4 situations présentées : - une doit être relative à la collaboration avec le manager - deux au moins doivent avoir été vécues ou observées dans un contexte de travail international et mobiliser une langue étrangère (langue vivante A ou B au choix) dans une situation d'accueil et d'information et dans une situation de négociation ou de médiation. Chaque situation de communication professionnelle comporte au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d'une activité professionnelle de l'assistant. Les situations correspondent aux activités de communication professionnelle suivantes : - instaurer et entretenir la relation avec le manager - recueillir des consignes de travail du manager - rendre compte, informer, faire le point avec le manager - installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable - animer un travail collaboratif - gérer une réunion - créer, entretenir et activer un réseau relationnel - accueillir et informer - négocier L'épreuve dure 40 minutes auxquelles il convient d'ajouter 20 minutes de préparation : - avant l'interrogation, le jury sélectionne une situation de communication parmi celles que vous présentez et en modifie certains paramètres. Vous êtes informé par écrit des modifications apportées par la commission au début de votre temps de préparation. - l'épreuve se déroule ensuite en trois phases : 1ère phase (10 minutes au maximum) : vous présentez et analysez en….

    montre plus
  • Les professionnels de la communication
    599 mots | 3 pages

    Les professionnels de la communication I - Les professionnels de l'audiovisuel Etudier ces professionnels est intéressant pour mettre en évidence les différentes carrières possibles et les phénomènes de dépendance entre ces acteurs. 1) De la TV "messagère" à la TV "relationelle" (Dominique Mehl)….

    montre plus
  • Communcation des entreprises
    1681 mots | 7 pages

    La communication d’entreprises C’est un processus d’écoute et d’émission de messages et de signaux à destination d’un public particulier et visant à l’amélioration de l’image et au renforcement des relations, à la promotion des produits et ou services et dépense de ses intérêts. I- La dimension stratégique 2 axes: assurer les objectifs, développement de l’entreprise et créer un climat dans l’entreprise. La stratégie est une orientation de l’entreprise à plus long terme et la politique c’est à plus court terme.….

    montre plus