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communication professionnelle

2176 mots 9 pages
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Processus de La Communication
Professionnelle
taoufik.souabni@uhp.ac.ma

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Approche processus
• Toute activité ou ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie peut être considérée comme un processus.
• Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreux processus corrélés et interactifs. Souvent, l'élément de sortie d'un processus forme directement l'élément d'entrée du processus suivant.
§ 2. 4, ISO 9000

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1

Figure 1 — Modèle d’un système de management de la qualité basé sur des processus

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Information et Communication
• ISO 9000, § 3. 7. 1 Information : données signifiantes
• La communication […] est un processus qui consiste à communiquer des informations afin […] de mettre à profit ces informations pour la prise de décision. Les processus mis en œuvre et le contenu de la communication […] varieront en fonction des objectifs visés et des spécificités de l'organisme, et il convient qu'ils reposent sur la base d'informations substantielles. https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:14063:ed-1:v1:fr

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2

La circulation de l’information dans l’organisation
5

Communication descendante
• Essentielle à:
– La bonne marche de l’organisation
– La réalisation correcte du travail et des tâches à effectuer • Influence le climat social et la satisfaction des salariés 6

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Communication ascendante
• De la base au sommet : nécessaire pour améliorer le fonctionnement de l’organisation
• Plus difficile à réaliser
• Le rôle des représentants du personnel et des cadres de proximité est primordial

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Communication horizontale
 Informe sur les problèmes et les besoins
 Fournit des conseils
 Assure la rétroaction
 Décloisonne : Gestion de projet en commun,
Coopération entre services et unités
 Les dysfonctionnements :
• Insatisfaction des personnes
• Source des conflits
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