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Rédigé par :

• Hassan GODI

• Oussama JALOUK

• IDRISSI ALAMI Walid

Plan :

Introduction

Communication d’entreprise

1 Définition et objectifs

2 Les bases de la communication

3 Terminologie courante de communication

La communication interne

1 Définition et objectifs

2 Les moyens de C I

La communication externe :

1 Définition et objectifs

2 Les moyens de C E

Les facteurs d’efficacité de la communication

Aptitudes à la communication

Les limites à la communication d’entreprise

Conclusion

INTRODUCTION

La nécessité pour toute organisation, qu’elle soit publique ou privée, de disposer d’une communication clairement définie, est désormais acquise. Cette reconnaissance s’effectue par le biais de deux piliers traditionnels, celui de la relation avec les publics afin de marquer son ouverture et sa proximité, et celui de l’image pour laquelle l’entreprise concevait la communication comme l’émission de messages sur son identité, ses valeurs, ses engagements.

I. Communication d’entreprise :

1.1Définition et objectifs :

❖ Définition :

• La communication est l’action de communiquer d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu’un, ou s’il y a échange, de les remettre en commun (ex: dialogue).

• Dans une entreprise, la communication est l’ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services.

• La communication est la base du processus de management d’une organisation qui recouvre un ensemble de structures et des procédures.

❖ Objectifs[1] :

➢ Informer et s’informer : informer les clients de la création d’un nouveau produit, informer le personnel d’une nouvelle