Fiche Mission N°4

AXA, réinventons notre métier

AXA est un groupe d'assurances s'adressant aux particuliers et entreprises en répondant à leurs besoins de services en matière d'assurance, de prévoyance, d'épargne et de transmission de patrimoine. Dans certains pays, il a des activités bancaires. Il est implanté dans plus de 30 pays pour des activités d'assistance.

Dans le monde, AXA c'est :
102 millions de clients dans le monde dont 11 millions en France
163 000 collaborateurs (dont 114 488 salariés)
90,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires (au 31 décembre 2012)
4,3 milliards d'euros de résultat opérationnel (au 31 décembre 2012)

I- État des lieux descriptif du plan de communication.

1) Donner un résumé du plan marketing de l'entreprise.

La satisfaction client étant au centre de la démarche d’AXA France, les métiers du marketing s’articulent autour du développement d’actions de conquête et de fidélisation.
Veille concurrentielle, analyse de données quantitatives et qualitatives, audit de la relation client ; élaboration de supports de communication et de publicité ; réflexion produit… constituent autant de missions stratégiques et variées.

2) Préciser les objectifs et les cibles marketing de l'entreprise

Les objectifs marketing :

Les objectifs marketing classiquement utilisés chez AXA sont :

-Faire acheter
-Fidéliser

Les objectifs marketing vont impliquer des objectifs de communication.

Chez AXA, il y a de nombreux objets de communication. Étant d'abord une assurance, on parle souvent des risques. En qualité de banque, on parlera plutôt de besoin, d'envie.

L'objectif de communication est double, il faut d'une part convaincre le client du bien fondé et de la qualité du produit que l'on propose. D'autre part, il faut engager le client à souscrire aux offres. Le résultat de communication est donc en tout lieux la vente.

La cible de communication est très vaste