Communication
24987 mots
100 pages
[pic]Sanae Bourhaleb
Sommaire
Introduction : Présentation, organisation et objectifs
Chapitre I : Introduction à la communication
I – Présentation
1. Les objectifs de la communication
2. Les outils de la communication
II - Les quatre grands principes de la communication
1. L’approche de PALO ALTO
2. Le modèle de ROGERS
3. La communication est à la fois verbale et non verbale
4. La communication est digitale et analogique
Chapitre II: La communication dans la relation commerciale - La négociation
I - Aspects généraux de la négociation
II– La personnalité commerciale
1. Le vendeur
2. L’acheteur
III - Les différentes techniques de négociation
1. Les techniques classiques
2. Les méthodes modernes
Chapitre III : La stratégie de communication
I – Les grands principes de la communication d’entreprise 1. Les préalables à la stratégie de communication 2. Communication sur l’offre et communication corporate 3. Les composantes du système de communication 4. La stratégie de communication, une nécessité 5. Les conditions d’une communication efficace
II – La communication externe 1. La communication média : la publicité 2. La communication hors-média
III. La communication interne 1. Le rôle de la communication interne 2. La mise en place d’une politique de Communication interne 3. Les outils de base de la communication interne 4. Communication interne et communication sociale
IV. Les autres formes de communication 1. La communication graphique 2. La communication Business to Business
Introduction
Présentation, organisation et objectifs
Aujourd'hui, l'efficacité de l'action commerciale est étroitement liée à la capacité de l'entreprise à maîtriser deux facteurs clés de succès : la négociation et la communication. Face à plusieurs tendances lourdes - banalisation de l'offre, intensification de la concurrence sur la majorité des marchés, niveau