Communication
Anne Dewilde
COIN Copyright Anne Dewilde
slide 1
Présupposés
La carte n’est pas le territoire (Alfred Korzybski). Chaque personne possède ou peut acquérir les ressources dont elle a besoin pour changer et/ou atteindre ses objectifs. Dans la communication il n’y a pas d’échec, seulement du feedback. Tout comportement obéit à une intention positive. Un modèle du monde satisfaisant est un modèle du monde qui offre le plus grand éventail possible d’options. Le sens de la communication est donné par la réponse qu’elle produit, quelle que soit l’intention du communicateur.
COIN Copyright Anne Dewilde slide 2
Type de poignée de main Molle Très longue Ferme Écrasante Moite Brève Se colle à vous Évite du regard
COIN Copyright Anne Dewilde
Premier contact
Trait psychologique inféré Manque de caractère
Pourcentage 66 % 63 % 38 % 34 % 29 % 25 % 41 % 32 % 38 % 34 % 48 % 34 % 47 % 31 % slide 3
Manque de caractère Compatissant, chaleureux, remercie
Franc et direct A du caractère Autoritaire Franc et cordial A chaud Anxieux, nerveux Vif d'esprit A du caractère A de l'affection Manque de respect Timide Sournois
Poignée de Mains
• D’après la même étude les poignées de main préférées sont : - énergiques, dynamiques, fermes pour 44 %, - franches pour 28 %. Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves. • Les poignées de main les moins aimées sont : - molles pour 45 %, - moites pour 17 % - très longues pour 11 %.
COIN Copyright Anne Dewilde slide 4
Communication non-verbale
Compétence Crédibilité Sympathie Courtoisie Confiance Empathie
Sourire Signe de tête Regard fréquent Rythme de discours lent Débit rapide X X
X
X X X X
X
X
X
COIN Copyright Anne Dewilde
slide 5
Le Décodage des Gestes, Attitudes et Expression La posture est également importante. Une position verticale transmet la compétence, la fierté et la confiance; les épaules effondrées communiquent la vulnérabilité,