Communication
2880 mots
12 pages
5. COMMUNICATION5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS 5.2 ACTEURS ET CHIFFRES CLÉS 5.3 POLITIQUE DE COMMUNICATION 5.4 EFFICACITE 5.5 COMMUNICATION 2.0
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5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS
Définitions ACTION d’informer sur, de promouvoir l’activité, les produits, l’image d’un individu, d’une entreprise, d’une institution auprès de cibles déterminées ENSEMBLE DES SIGNAUX émis
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5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS
Définitions • Émetteur / Récepteur / Feedback (théorie de la circularité) • Message et support • Communication volontaire / involontaire (école de Palo Alto) • Communication individuelle / de masse • Sémiologie (signifiant / signifié)
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5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS exemples :
Individuelle
Masse
Volontaire
?
?
Involontaire
?
?
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5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS
EXEMPLES DE CIBLES ET SUPPORTS : Médias … ... … … Hors Médias (HM) … ... … …
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5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS
COMMUNICATION PRODUIT / MARQUE Promotion du produit/marque auprès des prospects, prescripteurs,clients,… COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE / CORPORATE Promotion de l’image globale de l’entreprise auprès de leaders d’opinion, du grand public, des analystes financiers,….
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VEOLIA ENVIRONNEMENT
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DE LA NOTORIETE A LA FIDELISTION CIBLE LES 3 OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION :
• NOTORIETE (cognitif)
CONNAISSANT
• IMAGE (affectif)
INTÉRESSÉE
• INCITATION A L’ACHAT(Conatif)
ACHETANT FIDÉLISÉE
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• RACHAT(Satisfaction)
DE LA NOTORIETE A LA FIDELISATION
OBJECTIF • NOTORIETE • IMAGE
LEVIERS POSITIONNEMENT COMMUNICATION
COMMUNICATION • ACHAT • RACHAT DISTRIBUTION PROG. FIDELISATION, CRM
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5.2 ACTEURS ET CHIFFRES CLÉS
1. Acteurs 2. Chiffres clés
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1. ACTEURS
Sociétés d'études Marketing, panels
Annonceurs
Agences en conseils et achats médias
Groupes de de communication (publicité, évènementiel, digital, RP …)
Agences CRM
Régies publicitaires
Producteurs publicitaires