Communication

2880 mots 12 pages
5. COMMUNICATION
5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS 5.2 ACTEURS ET CHIFFRES CLÉS 5.3 POLITIQUE DE COMMUNICATION 5.4 EFFICACITE 5.5 COMMUNICATION 2.0
128

5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS

Définitions ACTION d’informer sur, de promouvoir l’activité, les produits, l’image d’un individu, d’une entreprise, d’une institution auprès de cibles déterminées ENSEMBLE DES SIGNAUX émis

129

5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS
Définitions • Émetteur / Récepteur / Feedback (théorie de la circularité) • Message et support • Communication volontaire / involontaire (école de Palo Alto) • Communication individuelle / de masse • Sémiologie (signifiant / signifié)

130

5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS exemples :

Individuelle

Masse

Volontaire

?

?

Involontaire

?

?
131

5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS
EXEMPLES DE CIBLES ET SUPPORTS : Médias … ... … … Hors Médias (HM) … ... … …
132

5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS

COMMUNICATION PRODUIT / MARQUE Promotion du produit/marque auprès des prospects, prescripteurs,clients,… COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE / CORPORATE Promotion de l’image globale de l’entreprise auprès de leaders d’opinion, du grand public, des analystes financiers,….
133

134

VEOLIA ENVIRONNEMENT

135

136

DE LA NOTORIETE A LA FIDELISTION CIBLE LES 3 OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION :

• NOTORIETE (cognitif)
CONNAISSANT

• IMAGE (affectif)
INTÉRESSÉE

• INCITATION A L’ACHAT(Conatif)
ACHETANT FIDÉLISÉE
137

• RACHAT(Satisfaction)

DE LA NOTORIETE A LA FIDELISATION

OBJECTIF • NOTORIETE • IMAGE

LEVIERS POSITIONNEMENT COMMUNICATION

COMMUNICATION • ACHAT • RACHAT DISTRIBUTION PROG. FIDELISATION, CRM

138

5.2 ACTEURS ET CHIFFRES CLÉS

1. Acteurs 2. Chiffres clés

139

1. ACTEURS
Sociétés d'études Marketing, panels

Annonceurs

Agences en conseils et achats médias

Groupes de de communication (publicité, évènementiel, digital, RP …)

Agences CRM

Régies publicitaires

Producteurs publicitaires

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