E-TOURISME : COMPORTEMENTS D'ACHAT ET CANAUX DE VENTE Lubica Hikkerova, Jacques Arlotto et Jean-Louis Mutte
Association de recherches et publications en management | « Gestion 2000 »
2011/4 Volume 28 | pages 67 à 79 ISSN 0773-0543
Article disponible en ligne à l'adresse :
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https://www.cairn.info/revue-gestion-2000-2011-4-page-67.htm
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Notons que dans la deuxième question deux réponses possibles étaient per- mises. Le test du Chi-2 donne un coefficient de si- gnificativité de 0.01. Nous pouvons donc en déduire qu’il existe un lien entre le ca- nal de réservation et le choix de ce canal
(avec un risque de 1%). En particulier, les répondants préfèrent utiliser le téléphone malgré la montée en puissance d’Internet par habitude et facilité. Mais dès qu’il s’agit de trouver un meilleur tarif, le canal
Internet semble s’imposer que ce soit en recherchant sur le site d’une agence de voyage virtuelle (exemple Booking.com) ou directement sur celui de l’hôtel.
Tableau n° 2 : Raisons du choix du canal de réservation. 11
Reservation channel / Why? Habit Easy Best price Security Other
Travel Agency 23 37 20 31 …afficher plus de contenu…

Cela démontre que les freins, perçus par les consommateurs, à l’usage de ce canal sont principale- ment liés à des problèmes de qualité des distributeurs aussi bien dans la fourniture des informations mais éga- lement dans la réalisation des transac- tions. Les problèmes liés au paiement par Internet restent une des raisons in- voquées mais elle n’est pas prépondé- rante et s’inscrit dans une thématique plus globale d’interruption d’action ou de transaction (raison 5) sur le site du distributeur. Les distributeurs doivent donc améliorer la qualité technique de leur site (connexion, navigation, capa- cité à trouver la bonne information, réalisation des transaction et confirma- tion des opérations) mais également celle de l’information fournie.