Le cœur du problème et ce que les recherches ont révélé
Le problème à l’origine est qu’il y a un fort taux d’absentéisme à Télétalk. Mais les recherches de Mme Charbonneau ont révélé que les problèmes sont plus profonds que cela.
Premièrement, il existe des problèmes découlant de la modification des outils de travail, notamment à cause de leur automatisation (innovation technologiques dans les télécommunications, réorganisation du travail…). La direction a présenté également un malaise des salariés qui menacent de faire grève. L’audit de Mme Charbonneau a révélé que les salariées ressentaient une forme de ségrégation liée à leur sexe. En effet, selon les 3 femmes interrogées, certains postes sont d’ailleurs réservés aux hommes.
Ces entretiens ont également permis à l’auditrice de savoir qu’il y a eu plusieurs audits externes qui n’ont pas abouti. Les salariées ont d’ailleurs exprimé leur sentiment de lassitude.
Au lieu de régler les problèmes, les différents services de la société se renvoient la faute. Il existe un manque de collaboration et de communication entre les services.
Concernant la comptabilisation des absences, les recherches de l’auditrice ont mis en exergue qu’il n’existe pas un système unique de comptabilisation et que les chefs de service peuvent jouer sur les résultats comme ils le souhaitent. De plus, un problème est apparu sur le système mis en place par les accords collectifs. Et plus grave encore, certains salariés ont entretenu la culture de l’absence.
Enfin, le dernier problème mis en relief est le fait qu’il existe un manque de motivation chez de nombreux salariés. Ceux-ci estiment qu’ils devraient avoir plus de loisir et plus « de temps payé pour pouvoir le faire ».

Les lacunes présentent dans cet audit.

Lorsqu’une personne met en place un audit, elle doit le faire selon une méthodologie importante. La première étape est la préparation de l’audit. Lors de cette étape, l’auditeur doit étudier le fonctionnement de