Conduite de l'entretien commercial

571 mots 3 pages

LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN COMMERCIAL

… LA METHODE DES 4 C …
… C1 = Contacter, C2 = Connaître, C3 = Convaincre, C4 = Conclure …

- C 1 = CONTACTER au sens un réaliser un accueil de qualité optimum :

- respect des règles de base (sourire, regard franc et direct, poignée de main, invitation à s’installer accompagnée d’un geste d’ouverture, …) Respect de la règle des 4 x 20 - utiliser une phrase de bienvenue pour créer un climat convivial (ex : Comment allez-vous M. X ? Je vous remercie pour l’acceptation de ce rendez vous ! ….) - faire une phrase d’introduction : rappel du contexte du RV (ex : Je viens de prendre mes fonctions…) et faire valider la durée prévue de l’entretien. - annoncer le plan de l’entretien : o 1 – faire connaissance – mise à jour fichier (demander autorisation de prendre des notes et demander adhésion du client ou prospect en utilisant des questions du type : « Cela vous convient-il ? » Rechercher à faire dire des « OUI » o 2 – rechercher une solution aux attentes avec souci d’optimiser les services rendus.

- C2 = CONNAITRE au sens « découverte » afin de comprendre les besoins et projets de la personne :

- utiliser la trame de façon scrupuleuse (balayer la situation familiale et professionnelle, la situation patrimoniale, bancaire et financière, les besoins et projets). Si conjoint et enfants, faire découverte aussi précise que possible. - Ne pas se limiter aux infos du sujet (trouver un prétexte crédible pour demander situation des produits – soldes ou encours), ne pas hésiter à demander si tout à été abordé (Avons-nous fait le tour de votre situation ? Avez-vous d’autres informations à me communiquer ? - voir produits ne figurant dans la fiche client ou dans les infos communiquées lors de la prise de RV). - Prendre appui pour cette phase découverte sur les techniques du questionnement, de la reformulation en montrant de l’intérêt à la situation (valoriser le client ou

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Scenario
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Client Mystère " La Halle aux chaussures" Enquêtrice : Vous devez acheter une paires de chaussures chez La Halle Chaussures afin d’évaluer la prise en charge commerciale du client. 1 | Avez-vous été accueilli par | □ un bonjour Madame □ un bonjour seulement□ ni l'un ni l'autre | 2 | Les vendeurs sont t'ils facilement repérables par leurs tenue | □ Oui □ Non | 3 |….

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Situation d'encadrement
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Introduction La situation d'encadrement pour cette unité d'enseignement se passe dans l'un des 50 établissement de l'assistance publique - Hôpitaux de paris. Il comporte au total, 21 services cliniques, 8 consultations spécifiques, confortés par 24 services médico-techniques enregistrent chaque année une moyenne de 43 000 admissions. La situation se passe dans le service de chirurgie orthopédique. I Projet d'encadrement….

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Consigne pse bac pro
544 mots | 3 pages

Instructions pour l’élaboration du dossier de PSE - Page 1 : page de garde où doivent apparaître : nom, prénom, année, le titre du dossier : le risque X (risque choisi) en milieu professionnel, l’établissement scolaire, l’entreprise ou vous avez réalisé votre stage. - Page 2 : Sommaire où apparaissent les différentes parties du dossier : Introduction ; présentation de l’entreprise, l’analyse du risque professionnel, Les effets du risque sur l’organisme, Les mesures de prévention du risque, Conclusion Ainsi que les pages correspondantes. Le sommaire est à rédiger en dernier. - Page 3 : Introduction : Dans cette introduction il faut dans un premier temps se présenter : (son nom, son âge, lycée) et ensuite rédiger le texte suivant à compléter suivant votre bac, votre entreprise, et le risque que vous avez choisi : « Je suis en Bac….….

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Exemples Objections Secteur Bancaire
299 mots | 2 pages

C’est très raisonnable de votre par cependant, sachez que d’après les informations que j’ai pu récupérer, vous êtes tout à fait solvable, et n’oubliez pas les avantages que nous pouvons vous proposer tel que le report du remboursement ou le remboursement en totalité sans frais. Et nous sommes à vos côté pour toutes questions. 3) L’un de vos concurrents m’a proposé un taux bien meilleur. Puis-je savoir de quelle banque vous parlez ?….

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bts muc
2727 mots | 11 pages

Au fur et à mesure qu’il reçoit des informations, le consommateur réduit ses incertitudes quant à la marque et au modèle à choisir. Il recherche des critères de comparaison des différents produits offerts et prend en compte les remarques de son entourage. Il va aussi raisonner en fonction de ses croyances et de son expérience. Pour évaluer chaque solution, il va classer les produits selon les critères qu’il a retenus, en pondérant parfois ces attributs. Exemple Le prix ou la marque proposée peuvent être des critères de choix.….

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L'autisme et la méthode a.b.a
3349 mots | 14 pages

Cependant, par manque d’information nous n’avons pas pu continuer nos recherches dans ce sens et nous nous sommes intéressés aux formes de prise en charge en général. Comme le sujet restait trop large, nous avons centré nos recherches sur la méthode A.B.A et nous chercherons à travers ce mémoire à la définir, la comparer et à montrer ses limites.….

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lettre de motivation dut -> bts
285 mots | 2 pages

Je reste à votre entière disposition pour de plus amples informations. Je suis joignable par mail ou au 06.52.75.66.73. D'avance, je vous remercie de l'intérêt que vous pourrez porter à ma demande. Je vous prie d'agréer mes sincères salutations….

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Hold up
42415 mots | 170 pages

Comment est-il parvenu à piéger les consommateurs en kidnappant leurs informations dans un format propriétaire en constante remise en cause, qui les oblige à acheter tous les ans une mise à jour de toutes leurs applications pour pouvoir simplement continuer à lire leurs propres données ? Comment a-t-il piégé les….

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Motivation
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souhaite prochainement pouvoir compléter de vive voix ces informations. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur , mes respectueuses….

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Fiche synthèse
1317 mots | 6 pages

Nous commencions à être inquiets et nous ne savions pas comment nous y prendre : poursuivre dans cette direction ou se tourner vers un autre sujet avec quoiqu'il en soit l'angoisse de prendre du retard. Nous avons décidé de demander de l'aide à nos deux professeurs encadrants qui nous ont conseillé de changer de sujet car celui-ci leur semblait trop vaste. Nous nous retrouvions au point de départ de ce long travail. Après un moment de découragement, nous nous sommes réconfortés mutuellement et nous avons décidé de nous retrouver au CDI dans le but de trouver un autre sujet.….

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educ
1640 mots | 7 pages

Se préparer et gérer son entretien Il est important de préparer l’entretien en répondant aux questions ci-dessous. Cela évite de bafouiller durant l’entretien ou de ne pas pouvoir répondre. Souvenez-vous qu’il est aussi important de convaincre par la forme (attitude affirmée, sûr de soi, réponses claires, ...) que par le contenu (les informations que….

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Objet : Lettre de démission Messieurs, Par la présente, je vous informe de ma volonté de démissionner du poste d’employé polyvalent de restauration que j’occupe depuis le 2 août 2010. Cette démission prendra effet le 19 août 2010. Je vous remercie par avance de bien vouloir tenir à ma disposition, mon certificat de travail ainsi que mon solde de tout compte. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.….

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Lisez le guide d’instructions et téléchargez les formulaires de demande. Remplissez, signez et datez les formulaires de demande. Payez vos frais de l’une des deux façons suivantes : en ligne ( l’option préférée) dans une institution financière au Canada….

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Dut tc
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Réfléchissez à la faisabilité de votre projet : avezvous le profil, les aptitudes, le budget… ? - Affinez votre information en temps utile - établissez des stratégies : prévoyez plusieurs solutions, prenez des contacts directs, argumentez vos choix … Si vous choisissez d’arrêter -pour le moment- vos études après le DUT, vous pouvez occuper directement des emplois variés, dont vous trouverez ici quelques exemples. Espace Information Orientation – BAIP Lille 2 – Avril 2011 1 2 Espace Information Orientation – BAIP Lille 2 – Avril 2011 SOMMAIRE….

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On peut distinguer la procédure des questions (A) et les autres moyens d'informations suceptible d'être mobilisés par le parlement (B) A-La procédure des questions Les questions parlementaires ne sont pas régient par la c ° et découlent pour une large part de la pratique. Leur mise en œuvre a été dvlppée par la pratique constitutionnelle et consacré dans les règlements d'ass.….

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