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Conduite d'un entretien

401 mots 2 pages
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La conduite d'entretien dans l'accompagnement social
Formation proposée par Dominique Fromm

OBJECTIFS
- Favoriser un contact qui crée un climat de confiance mutuelle
- Se mettre en situation d'écoute dans des conditions de durée et d'intensité optimales
- Gérer une relation avec efficacité et dans les meilleures conditions possibles par rapport au cadre et à la situation.

PROGRAMME ET CONTENU
1) Le contexte de relation d'aide ou d'accompagnement social : précisions
- Formes, contours et limites de la relation d'aide et de l'accompagnement social
- La bonne distance et la juste implication émotionnelle : le rôle que l'on a
- Spécificités de l'entretien dans l'accompagnement : le but et l'intention ; définir ses propres objectifs, le cadre de l'interaction
- Traiter une demande de façon adéquate

2) L'entretien, un acte de Communication
- Bases et fondamentaux de la Communication
- L'échange ; les conditions de l'écoute : disponibilité et attention
- Les erreurs d'écoute : catégories de Porter
- Les apports de C. Rogers : empathie et congruence
- L'attention et l'intention dans le processus relationnel ; différences entre le contenu d'un propos et sa structure.
- Différentes techniques d'entretien : directif, semi-directif...
- Les trois types d'orientation dans un relation : soi / autre / mutuelle.

3) La Communication non verbale
- Sa nature et ses différentes dimensions
- Synchronisation, posture, gestuelle

www.dominique-fromm.net

- Les accès oculaires
- Observation sensorielle et feedback

4) Mener l'entretien de manière adéquate
- L'écoute active : la reformulation
- A l'écoute des structures du langage ; les grandes catégories du méta-modèle : omission, généralisation, distorsion ; le vocabulaire sensoriel
- L'art de poser les bonnes questions ; l'explicitation
- Un possible contrat ?
- Gérer les silences, gérer les réticences.
5) Réagir aux situations délicates
- Violence et agressivité
- Connaître ses limites,

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