Confort et sécurité

254 mots 2 pages

Dans le but d’améliorer la qualité du service téléphonique, l’entreprise Confort & Sécurité a fait appel aux services d’un centre d’appel. Nous aimerions savoir, si vous avez remarqué ces changements et si ceux là sont positifs, c’est pourquoi nous vous proposons ce questionnaire afin d’analyser votre niveau de satisfaction.

Questionnaire de satisfaction des clients.

L’accueil téléphonique 1) La personne qui a suivi votre dossier était … a. Froide b. Accueillante c. Aimable d. Impolie

2) Cette personne vous a transmis des renseignements a. Utiles b. Inutiles c. Fiable d. Important

3) Ces renseignements vous ont été transmis a. Rapidement (- de 5 minutes) b. Avec un peu d’attente (Entre 5 et 15 minutes) c. Avec beaucoup d’attente (plus de 15 minutes)

Les horaires 4) Appréciez-vous le fait de pouvoir nous joindre quand vous en avez besoin ? a. Oui b. Non

5) Quels sont les horaires d’ouverture indispensable selon vous ? a. Avant 8h b. De 8h à 12h c. De 12h à 14h d. De 14h à 16h e. Après 16h

En ce qui vous concerne 6) Depuis combien de temps êtes-vous client ? a. Mois de 1 an b. De 1 an à 2 ans c. De 2 ans à 5 ans d. Plus de 5 ans

7) Votre âge ? a. De 18 à 25 ans b. De 25 à 40 ans c. Plus de 40 ans

L’entreprise Confort & Sécurité vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à ces

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