Confort et sécurité

254 mots 2 pages

Dans le but d’améliorer la qualité du service téléphonique, l’entreprise Confort & Sécurité a fait appel aux services d’un centre d’appel. Nous aimerions savoir, si vous avez remarqué ces changements et si ceux là sont positifs, c’est pourquoi nous vous proposons ce questionnaire afin d’analyser votre niveau de satisfaction.

Questionnaire de satisfaction des clients.

L’accueil téléphonique 1) La personne qui a suivi votre dossier était … a. Froide b. Accueillante c. Aimable d. Impolie

2) Cette personne vous a transmis des renseignements a. Utiles b. Inutiles c. Fiable d. Important

3) Ces renseignements vous ont été transmis a. Rapidement (- de 5 minutes) b. Avec un peu d’attente (Entre 5 et 15 minutes) c. Avec beaucoup d’attente (plus de 15 minutes)

Les horaires 4) Appréciez-vous le fait de pouvoir nous joindre quand vous en avez besoin ? a. Oui b. Non

5) Quels sont les horaires d’ouverture indispensable selon vous ? a. Avant 8h b. De 8h à 12h c. De 12h à 14h d. De 14h à 16h e. Après 16h

En ce qui vous concerne 6) Depuis combien de temps êtes-vous client ? a. Mois de 1 an b. De 1 an à 2 ans c. De 2 ans à 5 ans d. Plus de 5 ans

7) Votre âge ? a. De 18 à 25 ans b. De 25 à 40 ans c. Plus de 40 ans

L’entreprise Confort & Sécurité vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à ces

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Questionnaire d'etude de marché jouets
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Etude de marché - Jouets Afin de préciser mon étude de marché dans la création de mon entreprise, j’ai besoin de votre aide par l’intermédiaire de ce questionnaire. Cela ne vous prendra que quelques minutes et vos réponses me seront précieuses ! *Obligatoire ACHETEZ-VOUS DES JOUETS POUR UN OU PLUSIEURS ENFANTS DE 0 À 10 ANS ? * (hors jeu de société et jeu vidéo)….

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La vie d'Adèle
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Je pleurais des jours et des nuits, j’avais vendu ma maison, ma mère et mon père étaient morts, mon chien aussi ! Seul, à la rue, le cœur brisé, j’errais dans les rues durant des jours, des mois, des années... ou peut-être quelques minutes ? Je m’assois à même le sol en larme, je repense à toutes ces chaussettes, ces tartes au citron, ces tagues sur ma porte, un immense désespoir m’envahit, cette citation n’était qu’un guet-apens ! Un vieil homme s’assoit à côté de moi, c’était mon clodo ! « Qu’est ce que tu deviens, mon clodo ?….

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leolea
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minutes à feu daux en remuont 2 au 3 fais. Ø Auvrir paur évoparer l’eou en excès et loisser refraidir. Préporotian Pendont lo cuissan du chau Ø Dons lo souteuse foire fandre 15 minutes à feu daux les aignans hochés fin ovec 1 cuillère à saupe rose de groisse de canfit. Ø Les ôter puis darer les lordans à feu vif. Ø Mélonger ensuite chau, aignan, lord, genièvre écrosé fin, et paivrer.….

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Client mystère galeries lafayette
7965 mots | 32 pages

De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent car elle est réalisée sur la base du volontariat. Les enseignes se sont alors posées la question suivante : Comment contrôler le service (technique, d’accueil,…) de ses employés au sein d’une entreprise impersonnelle où les dirigeants côtoient très peu les salariés lambdas ?….

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Cas savoire et performances, diagnostique
1113 mots | 5 pages

Dans un second temps, on observe un problème de méthode, il n'y a pas de procédure type, ni de répartition du travail par services ou assistantes. Il y a aussi un problème de matière, les numéros de téléphone que les clients appellent n'aboutissent pas au bon service. De plus, le standard téléphonique est inadapté et il y a une absence de boîte vocale, ce qui fait qu'il est très difficile pour les clients de joindre le bon service, et d'avoir les informations dont ils ont besoins. On peut constater aussi au sein de cette entreprise un problème de management puisqu'il n'y aucune procédure de contrôle….

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o A partir de 18h. o A partir de 19h.  Merci de nous faire part des noms des enseignants que vous souhaitez rencontrer (Attention nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à toutes vos demandes !)….

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Travail Texte La Campagne Id Ologique
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Nous devons nous rendre au ruisseau. Nous marchons lentement pour récupérer notre énergie. 10, 15, 20 peut-être mêmes 30 minutes de marche avant d’y arrivée. Le temps ne presse pas, donc ça ne me préoccupe pas du tout.….

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I – QUALITE DU PRODUIT 1/ Comment évaluez-vous la qualité du produit fourni en terme de : a – Conformité aux spécifications exigées b– Conformité a vos besoins d’utilisation 2/ Dans le cas d’une réponse moyen ou insuffisant … a – Quel type de produit concerné ? b – Pourquoi ? 3/ Comment évaluez-vous la qualité du produit par rapport à celle de vos autres fournisseurs ?….

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Elle ne me crut pas ! Le lendemain je décidai d’aller la voir mais elle était avec ses amies à qui elle a racontait mon histoire. Ses amies ne m’aimaient pas, et elles commencèrent à se moquer de moi. A ce moment là je vis Pégase arriver devant chez Sarah. Je montais sur son dos pour essayer de m’échapper….

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De plus on m’a demandé de réaliser des appels de satisfaction afin de montrer aux clients qu’au-delà d’apporter une prestation de qualité, nous prenons en compte leur ressenti après l’acte d’achat. Les objectifs poursuivis : - Augmenter le taux de Mandats Réussites pour accroître le chiffre d’affaire de l’agence - Améliorer la satisfaction des clients - Faire face aux réclamations des clients et savoir les gérer - Au niveau personnel, se perfectionner et travailler en totale autonomie La cible Clients Orpi et potentiels clients La méthodologie utilisée - Appels téléphoniques depuis le fichier client Orpi - Méthode CROC - Orpi Connect - Canal pro : satisfaction clientèle….

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A notre époque, les enfants qui se trouvent dans les pays les plus défavorisés, comme les pays asiatiques, le nord de l’Afrique, l’Amérique latine, se voient obligés de travailler pour ramener de l’argent à la maison, les salaires des parents n’étant pas suffisant pour vivre. Ces parents envoient donc leurs enfants travailler, mais le plus souvent, ces conditions de travail sont pittoresques. En effet, ils travaillent dans des mines, dans des carrières, dans le domaine de l’agriculture, des domaines où le danger est omniprésent Le travail des enfants est une injustice.….

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La ﬁnalité étant de satisfaire et ﬁdéliser un portefeuille client Les missions du Téléconseiller dépendent du service dans lequel il travaille. S'il est affecté au service client, il reçoit les appels. Il peut alors être amené à : Répondre à des questions ou demandes d'information Service clientèle / Annuaire téléphonique Entretenir et développer la relation client sur le plan qualitatif Service après vente / Gestion des réclamations / Enquête de satisfaction Etablir un diagnostic et effectuer une réparation à distance Assistance technique / Help Desk S'il est affecté au service commercial, il émet les appels.….

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