PLAN :
INTRODUCTION
PARTIE I : Les concepts clés I-Formation 1- Définition de la formation 2- Objectifs de la formation 3- Les enjeux de la formation II-Ingénierie de la formation 1- Naissance de l’ingénierie de formation 2- Définition de l’ingénierie de formation 3- Les objectifs de l’ingénierie de formation 4- Le processus de l’ingénierie de formation

PARTIE II : Cas pratique de la société clientlogic
CONCLUSION

INTRODUCTION :
La formation de personnes salariées dans une organisation est un investissement. Elle permet aux organismes et entreprises d’accroitre les compétences et la capacité des personnes tout en augmentant la qualité de leurs activités et services ; elle est une valeur ajoutée qui favorise l’adaptation et la flexibilité des individus face aux défis à relever. L’ingénierie formation est apparue vers la fin des années 1970 ; son objectif est de rendre la formation professionnelle plus efficace .Son principe ; appliquer les sciences et les techniques de l’ingénieur à la problématique de la formation : analyse du besoin ; évaluation des contraintes et des ressources ; définition d’un cahier de charge, mise en œuvre et évaluation.
Il s’agit d’un ensemble de démarche méthodologique qui comprend : * L’analyse de la demande. * Le diagnostic différentiel * L’analyse des emplois * Le diagnostic des connaissances * La définition des objectifs de formation et des objectifs pédagogiques ; * La conception du projet de formation ; sa mise en œuvre et son évaluation.
Cette méthode est intéressante car elle est à la fois efficace et peu couteuse .Souple et pragmatique ; elle a de plus ; l’avantage d’être adaptable aux entreprises de toutes tailles et à tous types de formation.
L’ingénierie de formation s’inscrit dans la démarche générale d’ingénierie et obéit elle-même à des procédures ; des méthodes à l’aide d’outils ; dans des situations diverses pour