Table des matières
1 Introduction à la Maîtrise Statistique de la Qualité 1.1 Une petite histoire de la Maîtrise Statistique de la Qualité 1.2 La maîtrise statistique de la qualité et des procédés . . . . 1.2.1 Définition du contrôle de qualité par Ishikawa . . . 1.2.2 Détection ou prévention ? . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3 La MSP et la norme française X06030 . . . . . . . 1.2.4 Les bénéfices de la MSP . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.5 Les coûts de la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Les 14 points de DEMING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7 9 9 9 10 11 11 12 16 16 16 16 17 17 17 17 17 17 18 18 19 19 20 20 20 21 21 21 21 22 22 22 22 22 23 23 23

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 Notions et outils de base de la maîtrise statistique de la qualité 2.1 Contrôle d’un procédé de fabrication . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Procédé et processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.2 Information concernant la performance du procédé . . . . . . 2.1.3 Action sur le procédé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.4 Action sur le produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Variation : causes spéciales et causes normales . . . . . . . . . . . . . 2.2.1 Variabilité d’un produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2 Sources et causes de variation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.3 Sources de variation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.4 Causes normales et causes spéciales de variation . . . . . . . . 2.2.5 Actions pour réduire la variabilité d’un procédé . . . . . . . . 2.2.6 Procédé sous-contrôle - Procédé capable ou apte . . . . . . . . 2.3 Utilisation de méthodes statistiques