Cours compémentaire bts am

Pages: 11 (2627 mots) Publié le: 16 septembre 2012
PRIORITÉ, IMPORTANCE, URGENCE
I. La priorité : notion d’ordonnancement
La priorité définit ce qui passe avant, précise un ordre de passage ou de réalisation dans le travail. Elle suppose un choix, appelle un arrangement, une négociation ou, au minimum, une explication lorsqu’elle est imposée.
Elle est donc la résultante des deux critères : urgence et importance (UI)
Dans les logiciels Outlooket Lotus Notes, la priorité est définie comme étant haute, normale ou basse. En opérant un tri croissant ou décroissant sur la colonne concernée, on peut faire apparaître les tâches selon les priorités et selon les affichages : tâche en retard pour la journée, pour les sept prochains jours, par nature de tâche, par personne, etc.
II. L’importance : notion de valeur ajoutée
Est important ce quiprête à conséquence en cas de non-réalisation, par soi-même ou par un d’autre.
L’importance est définie par la politique de l’entreprise, par une appréhension de la culture d’entreprise. Ainsi, se dessineront les axes à privilégier dans la mission confiée : réactivité, précision, créativité, classement, etc.
III. L’urgence : notion de temps
L’urgence intègre la notion de mesure du temps enfonction d’une date butoir. Elle fluctue en permanence, d’où sa subjectivité.
Elle renvoie à l’idée de danger, ce qui entretient vraisemblablement la confusion entre ces deux critères, pourtant distincts : urgence et importance.
Elle est conditionnée par la charge de travail et la disponibilité des ressources humaines et matérielles.
Dans les logiciels Outlook et Lotus Notes, l’urgence se définiten fonction de l’échéance affichée. Des fonctionnalités permettent de déclencher des alarmes, d’informer du pourcentage d’avancement de la tâche et de trier les tâches selon des dates et des échéances.

LES MODES DE MANAGEMENT
Les managers ont tous des qualités relationnelles, des comportements et des formations différentes qui conditionnent le mode de management pratiqué.
Le mode de managementpeut varier fortement d’une organisation à une autre et selon la situation. Reconnaître le style de management se rapprochant de celui de son manager est indispensable à l’assistant(e) pour construire une relation professionnelle basée sur la confiance et pour lui permettre d’adapter son comportement aux besoins de son supérieur. Les modes de management ont fait l’objet de diverses tentatives declassification.
I. L’analyse de R. Likert
R. Likert, à partir de questionnaires adressés à des employés de sociétés américaines portant sur l’opinion qu’ils se faisaient de leurs supérieurs, identifie divers styles de direction :
Caractéristiques | 1
Autoritaire exploiteur | 2
Autoritaire paternaliste | 3
Consultatif | 4
Participatif |
Confiance des responsables en leurs subordonnés |Aucune | Confiance condescendante (relations maître/ serviteurs) | Grande confiance mais pas totale, souhaite se réserver le contrôle des décisions | Confiance absolue à tous égards |
Intérêt des supérieurs pour leurs subordonnés | Rapport distant | Contact étroit dans la mesure où chacun reste à sa place | Rapport assez étroit | Rapport généralement très étroit reposant sur la confiance |Système de motivation | Craintes, menaces, sanctions, éventuellement récompenses | Récompenses et, éventuellement, sanctions (réelles ou possibles) | Récompenses, éventuellement sanctions, et une certaine implication | Récompenses économiques par un système de rémunération fondé sur la participation |
Attitude des personnels à l’égard des objectifs de l’organisation | Généralement hostile |Parfois hostile, parfois favorable | Favorable | Extrêmement favorable |
Esprit d’équipe et rôle des groupes | Nul | Pratiquement nul | Assez moyen | Extrêmement élevé dans toute l’organisation |
Communication interne :
importance, sens | Très faible, descendante | Faible, surtout descendante | Relativement faible, ascendante et descendante | Élevée tant entre individus qu’entre groupes,...
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