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Cours de communication

1974 mots 8 pages
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Tout d’abord sache que tous ce qu’il ya marqué sur cette fiche de vente est uniquement adressé aux clients car c’est ma formation. (^^) Mais rassure toi je vais quand même te donner quelques conseils pour quand tu traiteras des fournisseurs… aussi, les cas présentés sont des généralités et ne s’applique pas a tous les clients, car chaque personnes est différente et n’a pas les même réactions que d’autre. 1) Ton produit
Il est très important que tu connaisses ton produit sur le bout des doigts !!! De la conception a la finalisation en passant par la production. Tu dois tout connaitre afin que tu rassure le client, lui faire comprendre que tu t’y connais sur le sujet, et répondre précisément a ses questions pour que tu lui fasses comprendre et qu’il soit convaincu que tu lui montre de l’intérêt. 2) Le client
Il y a 3 types de client (ou prospect) : le prospect « froid » c’est toi qui vient vers le client, au début il n’est pas ou peu intéressé a ton produit. Il ne le connaît pas. Le prospect « tiède », c’est toi qui va vers le client, mais il connait un peu ton produit, il cherche juste des informations complémentaire. Le prospect « chaud », la c’est lui qui vient te contacter, le travail est presque fait car il veut ton produit. Mnt analyse les clients et qualifie-les de manière à savoir ce que tu dois faire. 3) Le paralangage Le paralangage est TRES TRES important dans une conversation. On n’y prête pas réellement attention mais c’est avec les gestes que l’on communique en grande majorité. Tu dois absolument faire attention à ce que tu fais tout en faisant attention à ce que tu dis. Ne fais pas de grand geste, sa pourrait effrayer le client et annuler une vente. Fais des petits gestes, qui le mette en confiance, que tu lui montre que tu l’écoute, que tu le comprends (ex : parle et quand tu dis des exemples met les paumes de tes mains ouvert a lui, c’est un signe qui montre la compréhension et favorise le dialogue) . Ne fait pas

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