Cours de négo vente

1750 mots 7 pages
Négo Vente :

* Règle des 4 x 20 * Les 20 premières secondes * Les 20 premiers pas * Les 20 cm du visage * Les 20 premiers mots

* L’Ethique de la vente : -> les règles qui régissent notre vie sont de différents niveaux. * La société : lois du pays * L’entreprise : règle de fonctionnement * L’individu : éthique professionnelle, morale personnelle

* Honnêteté : donner au client des infos exactes sur la nature et les caractéristiques du produit et son service.
Chercher à satisfaire les besoins et l’intérêt réel du produit
Ne pas abuser de son pouvoir d’influence sur la décision d’un client.

* Intégrité : Respecter et colporter les valeurs de son entreprise et sa politique commerciale
Défendre ses couleurs
Ne conclure une vente que si elle est juste et estimable

* Respect : faire preuve de la même considération pour tous ses clients
Chercher à comprendre les clients dans leur dimension humaine.
Reconnaitre la valeur de son client
Tenir ses engagements

* Justice : respecter le droit de vente, laisser au client le temps et les moyens de décider * Maîtrise : de soi, de son comportement, des outils. Se former, s’informer en permanence.
Maitrise de la relation commerciale, s’en tenir aux faits : mettre de côté les émotions.
Stratégie : savoir construire un plan commercial pour une relation durable -> patience -> constructif.

* Courage : endurer les échecs sans se défausser et sans animosité.
Abnégation
Savoir gérer les situations difficiles

* Partage : remonter toutes les infos recueillies à sa hiérarchie et/ou entreprise. Partage de son expérience.

La Préparation de l’entretien :
Collecte des informations : environnement –entreprise -concurrence
Connaissance produit : de son produit et de ses concurrents
Connaissance de soi même
Connaissance de son interlocuteur
Elaboration d’argumentaires et supports de vente
Définition des objectifs
Techniques de

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