Chapitre de stratégie de distribution n°1 – Evolution des structures de distribution Les distributeurs ne sont plus seulement des intermédiaires mais par leur poids ils sont devenus des acteurs appart entière du système économique * Ils ont du adapter leur stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement, c’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs, d’éco-responsabilité des consommateurs et à leur demande relationnelle. 1. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur a. La maitrise des TIC
Si la distribution française est l’une des plus dynamiques sur le plan de l’économie de la négociation … elle est décallé par rapport à certains concurrents mondiaux. Dans le domaine du BACK OFFICE de la traçabilité des livraisons. De la rupture des stocks en magasins, dans le domaine du suivi et dans l’accompagnement individualisé du consommateur. 1. Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client

Les TIC permettent d’identifier les produits et des clients qui les achêtent. (permet de constituer des couples clients produits) ainsi que de réaliser des traitements croisés, pour faire apparaitre les achats CONEX potentiel d’un client en particulier.
(propositions de produits complémentaires des sites internet). 2. dans la personnalisation de la relation client. (voir cours de GRC)

Par la possibilité de dressé des profils clients et de conserver dans la BDD(Base de Données) l’historique des contacts clients.
Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation 3. Dans la performance logistique
Amélioration de la productivité de la Supply Chain Par l’échange de données informatisés avec les fournisseurs, par une gestion partagées des approvisionnements
Bien gérer sa gestion logistique est diminuers les ruptures augmenter les suivis des stock RFID (Radio Frenquency Identity) étiquettes intelligentes qui